Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekonomi Bisnis
Waseso Seguro
Gunadarma University
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Suatu Penelitian Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Di Jawa Barat Waseso Seguro
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 13, No 3 (2008)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (138.184 KB)

Abstract

Menurunnya kepuasan dan loyalitas pelanggan perlu dipahami karena kedua hal tersebutmerupakan penentu bagi kinerja perusahaan jasa telekomunikasi seluler. Faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah persepsi kualitas pelayanan, faktorpenambat dan kualitas hubungan relasional secara simultan. Penelitian ini menggunakanukuran sampel sejumlah 370 responden, yang terdiri dari mahasiswa dari delapan PerguruanTinggi terbesar di Kota Bandung dan analisa dilakukan menggunakan Structural EquationModeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa faktor penyebab kepuasan dan loyalitaspelanggan yang utama adalah persepsi kualitas pelayanan sedangkan faktor penambat tidakberpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas hubungan relasional juga tidaksecara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi kualitas pelayanan dankualitas hubungan relasional berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN PROMOSI PEGAWAI TERHADAP MOTIVASI KERJA DI PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA (PERSERO) KANDATEL BANDUNG Waseso Seguro
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 15, No 1 (2010)
Publisher : Universitas Gunadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (338.652 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh kepemimpinan dan promosi pegawai terhadap motivasi pegawai. Analisis dilakukan terhadap 100 orang pegawai secara cross sectional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan dan promosi pegawai di PT. Telkom Kandatel Bandung pada umumnya baik. Kepemimpinan berpengaruh terhadap promosi pegawai, kepemimpinan berpengaruh terhadap motivasi pegawai, dan promosi berpengaruh terhadap motivasi pegawai.
Co-Authors