Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi (FIPA)
Fatma Novitasari
Universitas PGRI Madiun
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
APAKAH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT? Fatma Novitasari; Supri Wahyudi Utomo; Juli Murwani
FIPA : Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi Vol 8, No 1 (2020): FIPA 14
Publisher : FIPA : Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1809.018 KB)

Abstract

Penelitian dilakukan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Metode pengambilan sampel dengan incidental sampling yang meliputi 365 responden di Desa X. Teknik analisis data menggunakan statistik regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik mempengaruhi kepuasan masyarakat. Ketika petugas memberikan pelayanan secara maksimal yang melingkupi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati maka masyarakat akan merasa dihargai dan diperhatikan sehingga memberikan kepuasan. Masyarakat merasa puas karena pemberian layanan oleh petugas yang terdiri dari lima dimensi tersebut melebihi ekspektasi yang diharapkan.  
Co-Authors Juli Murwani Supri Wahyudi Utomo