Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sains Manajemen:Jurnal Manajemen UNSERA Jurnal Manajemen KAIBON ABHINAYA : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Social Service and Research GREENOMIKA Jurnal Pengabdian Sosial
Hermansyah Andi Wibowo, Hermansyah Andi
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

 1 
PERAN PENTING KUALITAS LAYANAN DAN CITRA KAMPUS DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA PTS X: KEGAGALAN BIAYA BERALIH Wibowo, Hermansyah Andi
Sains Manajemen Vol 2, No 2 (2016)
Publisher : Sains Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (346.906 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendapatkan bukti empiris baru terkait peran biaya beralih pada hubungan kualitas layanan, kepuasan dan citra, terhadap loyalitas. Penelitian ini merupakan kelanjutan dari penelitian Wibowo (2014) serta Wibowo dan Widikusyanto (2016), dimana letak perbedaan penelitian dengan penelitian sebelumnya adalah dengan adanya penambahan variabel citra kampus. Hal ini dilakukan karena pada industri jasa pendidikan tinggi, citra perusahaan dianggap memiliki pengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan. Meskipun demikian, citra sendiri dihipotesiskan dipengaruhi olehbagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterimanya.Metode penyampelan penelitian ini menggunakan proportion purposive sampling, dimana proporsi jumlahsubsampel fakultas dipertimbangkan setelah sampel memenuhi kriteria penelitian ini. Alat analisis yang digunakan adalah SEM dengan bantuan alat hitung LISREL 8.80. SEM menggunakan strategi pengembangan model dengan dua tahap.Hasil penelitian mengonfirmasi bahwa kualitas layanan berpengaruh baik terhadap citra kampus maupun kepuasan. Akan tetapi, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas tidak terdukung data.Sama halnya dengan hipotesis kepuasan berpengaruh langsung terhadap loyalitas, juga tidak terdukung data. Biaya beralih di sisi lain, baik pengaruh langsung ataupunmoderasi, semuanya tidak terdukung data. Tampaknya, citra memainkan peran utama dalam model dengan menjadi pemediasi murni pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas sekaligus pemediasi quasi pada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan.
Peran Biaya Beralih pada Hubungan Klasik Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan di Industri Pendidikan Tinggi. (Studi pada PTS X) Wibowo, Hermansyah Andi; Widikusyanto, Muhammad Johan
Sains Manajemen Vol 2, No 1 (2016)
Publisher : Sains Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (423.175 KB)

Abstract

Tujuan: Oleh karena langkanya bukti dari konteks level pendidikan tinggi, studi ini bertujuan menguji peran biaya beralih pada hubungan klasik kualitas pelayanan, kepuasan,dan loyalitas. Banyak peneliti menegaskan pengaruh langsung dari biaya beralih, sementara yang lain menegaskan biaya beralih sebagai variabel moderator.Metode: SEM digunakan untuk menguji hipotesis dengan alat komputasi adalah LISREL 8.80 Hasil: penelitian ini menegaskan pengaruh individual dari kualitas pelayanan terhadaployalitas dan biaya beralih terhadap loyalitas. Sebaliknya, penelitian ini tidak menegaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Lebih jauh lagi, kepuasan tidak memilikipengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebab itu, hubungan klasik antara kualitaspelayanan, kepuasan, dan loyalitas sebagai model mediasi tidak terdukung. Penelitian inijuga menegaskan bahwa biaya beralih memiliki dua peran dalam model, ia bisa diperlakukan sebagai variabel bebas selain juga sebagai variabel moderator.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DI TOKO ONLINE TOKOPEDIA Masitoh, Martina Rahmawati; Wibowo, Hermansyah Andi; Sunaryo, Deni
Jurnal Manajemen Vol 8, No 1 (2018): Jurnal Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (570.929 KB) | DOI: 10.30656/jm.v8i1.662

Abstract

Online business in Indonesia is growing very rapidly nowadays. Repurchase intention in online business becomes the variable that determines the continuity of online business even to win the competition. Various scientific literature shows several factors that determine the high level of repurchase intentions such as service quality, customer satisfaction and trust.The purpose of this study was to examine the indirect effect of service quality on repurchase intentions mediated by customer satisfaction and brand trust.Sampling method in this research is purposive sampling.The survey was conducted by distributing questionnaires directly to Tokopedia online store customers in Banten. The number of samples 202 customers.Data analysis techniques using Structural Equation Model (SEM) with LISREL software.The SEM estimation results show that the research model used is in accordance with the empirical data that has been collected. The results of this study proves that the quality of service has a positive and significant impact on customer satisfaction. Consumer satisfaction has a positive and significant impact on brand trust. Brand trust has a positive and significant impact on repurchase intentions. This shows the quality of service affecting repurchase intention with double mediation of customer satisfaction, and brand trust.Thus, in order to survive and even win the competition in the online marketplace, every online store should ensure the quality of service, satisfaction and trust of customers in order to encourage or strengthen the intention of repurchasing their customers.Keywords: Service Quality, Consumer Satisfaction, Brand Trust, Repurchase intention, Online Store.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee Masitoh, Martina Rahmawati; Wibowo, Hermansyah Andi; Ikhsan, Khairul
Sains Manajemen Vol 5, No 1 (2019): Jurnal Sains Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1098.535 KB) | DOI: 10.30656/sm.v5i1.1515

Abstract

E-commerce di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat saat ini.  Loyalitas pelanggan dalam bisnis online menjadi variabel yang dapat mempertahankan keberlangsungan hidup bisnis online khususnya pada e-commerce. Berbagai literatur ilmiah memperlihatkan beberapa faktor yang menjadi penentu loyalitas pelanggan diantaranya adalah kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Survei dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung pada pelanggan Aplikasi mobile Shopee di Banten. Jumlah sampel 200 pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi dengan bantuan software SPSS versi 23.Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dengan demikian, agar dapat bertahan atau bahkan memenangkan persaingan dalam pasar online, setiap aplikasi mobile e-commerce harus dapat menjamin kualitas pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan untuk dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pelanggan, Kepercayaan merek,                                 Loyalitas Pelanggan, Aplikasi mobile E-commerce
Peningkatan Kesejahteraan Melalui Penyuluhan Kewirausahaan pada Warga PKK di Dusun Nanggulan, Kabupaten Sleman masitoh, martina rahmawati; Dewi, Lina Marliana; Sunaryo, Deni; Wibowo, Hermansyah Andi
KAIBON ABHINAYA : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Vol 1, No 1 (2019)
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (214.166 KB) | DOI: 10.30656/ka.v1i1.978

Abstract

AbstrakPengabdian kepada masyarakat yang dilakukan bertujuan untuk memberikan solusi dari masalah yang dihadapi masyarakat dusun Nanggulan, Maguwoharjo, Depok, Sleman. Masalah yang ada di dusun ini adalah kurangnya kompetensi kewirusahaan yang dimiliki oleh para Ibu rumah tangga. Kompetensi ini semakin diperlukan di masa sekarang karena selain jumlah Ibu rumah tangga di dusun Nanggulan cukup tinggi, organisasi kewanitaan (PKK) tersedia, juga kurang sejahteranya keluarga di dusun tersebut. Oleh karena itu, kami mengadakan penyuluhan kewirausahaan mulai dari memunculkan ide produk, mengolah produk, pengemasan, pemerekan, dan distribusi. Hasilnya adalah banyak peserta yang merasa mendapat pencerahan terkait ide kewirausahaan, selain ilmu untuk mengolah produk, mengemas, mendistribusi dan mendaftarkan merek juga mereka dapatkan. AbstractCommunity service is aimed at providing a solution to the problems faced by the hamlet communities of Nanggulan, Maguwoharjo, Depok, Sleman. The problem in this hamlet is the lack of entrepreneurial competence possessed by housewives. This competency is increasingly needed in the present because besides the number of housewives in the hamlet of Nanggulan is quite high, women's organizations (PKK) are available, as well as less prosperous families in the hamlet. Therefore, we hold entrepreneurial counseling starting from generating product ideas, processing products, packaging, branding, and distribution. The result is that many participants feel enlightened about the idea of entrepreneurship, in addition to the knowledge of processing products, packaging, distributing and registering brands they also get. Keywords: entrepreneurship, marketing, products, packaging, brandsKata Kunci: kewirausahaan, pemasaran, produk, pengemasan, merek 
Seminar dan Pelatihan Pemasaran dan Keuangan di Desa Kubang Jaya Sebagai Upaya Mengurangi Jumlah Pengangguran Wibowo, Hermansyah Andi
Jurnal Pengabdian Sosial Vol. 1 No. 3 (2024): Januari
Publisher : PT. Amirul Bangun Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59837/7ekdef38

Abstract

Pengangguran di pedesaan merupakan masalah yang ada karena banyak faktor. Faktor-faktor ini yaitu kurangnya kualifikasi kompetensi SDM, tidak adanya kepastian hukum bagi penduduk untuk terlibat dalam rekrutmen perusahaan setempat, dan juga sedikitnya jumlah pengusaha mikro kecil menengah di desa. Desa Kubang Jaya merupakan desa muda hasil pemekaran yang menghadapi masalah pengangguran ini. Pada laporan pengabdian ini, upaya yang dipilih untuk menyelesaikan masalah di desa Kubang Jaya adalah menambah jumlah pengusaha mikro dan kecil dengan memanfaatkan platform bisnis yang ada. Sseminar dan pelatihan diberikan kepada penduduk baik berstatus pengusaha kecil, karyawannya, maupun masyarakat lainnya. Hasilnya ternyata penduduk desa amat beragam pengetahuan bisnis daringnya. Ada yang tidak tahu, baru tahu, dan ada yang sudah menjadi reseller karena tidak memiliki usaha sendiri. Mereka yang hadir juga diajari untuk mendaftar di emarketplace baik pengetahuan (karena tidak punya usaha) maupun praktik.
The Influence of Interactivity, Online Customer Reviews, and Trust on Shopee Live Streaming Users' Impulse buying Masitoh, Martina Rahmawati; Wibowo, Hermansyah Andi; Prihatma, Gugup Tugi; Miharja, Dede Tory
GREENOMIKA Vol. 6 No. 1 (2024): GREENOMIKA
Publisher : Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/unu.gnk.2024.06.1.5

Abstract

The purpose of this study is to investigate the effect of interactivity, online customer reviews, trust on impulse buying in Shopee live streaming (Shopee Live) customers domiciled in Indonesia who have purchased on Shopee live at least 2 times. Our approach is a quantitative approach. This study uses a survey design by distributing questionnaires. The sampling technique used is purposive sampling. The number of samples used in this study is 155 samples. Data processing is carried out statistically by utilizing variance-based Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data processing is carried out with the help of SmartPLS ​​software ver. 3. The results of the study show that: (1) interactivity has a significant effect on impulse buying; (2) interactivity has a significant effect on trust; (3) online customer reviews have a significant effect on trust; (4) online customer reviews do not have a significant effect on impulse buying; (5) trust has a significant effect on impulse buying. The results of the study also show that there is an indirect effect, namely interactivity has a significant effect on impulse buying through trust and also online customer reviews have an indirect effect on impulse buying through trust.
AN EXPLICATION OF HOW WEBSITE DESIGN ACTUALLY SHAPES ONLINE CUSTOMER LOYALTY: INCORPORATING SEM AND PERSON-ITEMS MAP ANALYSIS Wibowo, Hermansyah Andi
International Journal of Social Service and Research Vol. 5 No. 1 (2025): International Journal of Social Service and Research
Publisher : Ridwan Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/ijssr.v5i1.1190

Abstract

This article aims to provide a clear picture of how website/application design equates websites with applications, hereinafter referred to as websites, influences the formation of electronic loyalty (eLoy) through electronic trust (eTrust) and electronic satisfaction (eSat), by providing empirical evidence about the relationship between the demographic aspects of respondents and their choice of response to how the website/app is designed by the company. The research employs a laboratory simulation approach by explicating SEM-based results using the PIM feature within the Rasch model. The verified SEM model demonstrates strong goodness of fit, with six indexes indicating satisfactory results. The findings not only enhance theoretical understanding but also lay the groundwork for future research suggestions, demonstrating the potential for serendipitous discoveries in the evolving landscape of online shopping behavior. Future research should focus on refining the methodology for combining SEM and PIM analysis to further enhance the understanding of online consumer loyalty through website design.
PEMULIHAN KEGIATAN EKONOMI PENDUDUK DESA MAGELARAN CILIK DENGAN PENDAMPINGAN UMKM KUE SATU SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN AKSESIBILITAS KREDIT PERBANKAN Wibowo, Hermansyah Andi; Kurnia, Denny
Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 3 No 2 (2022): Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : LPPM Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/al-jpkm.v3i2.20298

Abstract

Sudah menjadi rahasia umum jika pengajuan kredit perbankan memiliki persyaratan yang detail untuk pencairannya. Sehubungan dengan hal tersebut, UMKM sebagai tonggak perekonomian Indonesia adalah pihak yang belum bisa menikmati secara maksimal produk-produk kredit perbankan. Hal ini disebabkan UMKM belum memiliki kemampuan yang cukup untuk mengelola bisnisnya berdasarkan prinsip-prinsip yang akan memudahkan pihak perbankan mengevaluasinya. Laporan keuangan merupakan acuan pihak bank dalam menilai kesehatan finansial dari calon debiturnya. Laporan pengabdian ini bertujuan memaparkan aktivitas pengabdian kami yang dilakukan pada pengrajin usaha tradisional kue Satu di Kampung Magelaran Cilik Desa Masjid Priyayi Kecamatan Kasemen Kota Serang. Pengabdian berupa pendampingan dan konsultasi usaha. Hasilnya adalah diperolehnya informasi penting terkait penyakit-penyakit aktual UMKM, seperti: maladministrasi dan rendahnya tingkat pencairan kas barang; produksi yang inhigienis dan tidak siap dengan permintaan tinggi; dan masalah ketidakberlanjutan karyawan. Pemaparan kami fokuskan pada bagaimana mengidentifikasi masalah aktual yang benar-benar dihadapi UMKM Kue Satu, baik yang mereka sadari maupun belum. Secara spesifik, masalah yang teridentifikasi dikaitkan dengan upaya meningkatkan probabilitas disetujuinya pengajuan kredit perbankan oleh UMKM Kue Satu.Kata kunci: kredit perbankan, UMKM kue Satu, pandemi covid-19, informasi valid UMKM
Co-Authors Deni Sunaryo, Deni Denny Kurnia, Denny Ikhsan, Khairul Martina Rahmawati Masitoh Masitoh, Martina Rahmawati Miharja, Dede Tory Muhammad Johan Widikusyanto Prihatma, Gugup Tugi S.Pd. M Kes I Ketut Sudiana .