Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.338
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika Jurnal Sarjana Teknik Informatika Jurnal Ilmiah Teknik Elektro Komputer dan Informatika (JITEKI) Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) Jurnal Ilmiah FIFO JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika) Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat Dinamika Informatika: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika) Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen Kesatria : Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer dan Manajemen) ABDIMASTEK Signal and Image Processing Letters
Dwi Normawati, Dwi
Universitas Ahmad Dahlan
Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF)

 1 
APLIKASI PENILAIAN KUALITAS JASA/LAYANAN RETAIL DENGAN METODE RETAIL SERVICE QUALITY DAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS Nur Heri Cahyana; Bambang Yuwono; Dwi Normawati
Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) Vol 1, No 5 (2010): Information System And Application
Publisher : Jurusan Teknik Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penilaian terhadap kualitas layanan tidak dapat dilakukan dengan mudah hall ini karena sifat dari layanan itu sendiri bersifat intangible (tidak nyata). Sesuai dengan sifatnya yang kasat mata, penilaian terhadap kualitas layanan menjadi sulit untuk dilakukan. Kualitas layanan hanya dapat diukur dengan menggunakan suatu metode tertentu yang telah dirancang khusus sesuai dengan sifat jasa/layanan. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan layanan/jasa retail adalah metode Retail Service Quality. dan Analytic Hierarchy Process. Metode ini dirancang sesuai dengan karakteristik sifat dari jasa/layanan. Sedangkan Analytic Hierarchy Process (AHP) adalah salah satu metode pengambilan keputusan untuk pemecahan masalah multikriteria yang menggabungkan pertimbangan, penilaian yang logis, pengetahuan dan pengalaman dari pembuat keputusan, sehingga metode AHP dapat digunakan untuk pemecahan masalah diberbagai bidang. Aplikasi ini mampu memberikan kemudahan dalam pengukuran tingkat kualitas jasa/layanan perusahaan maupun toko retail. Diharapkan pihak manager perusahaan atau toko dapat bertindak sesuai dengan hasil yang didapatkan guna peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Co-Authors Ahmad Azhari Akbari, Rizki Bambang Yuwono Dewi Pramudi Ismi, Dewi Pramudi Gentha Muhamad Djamal Hendrik Fery Herdiyatmoko Ika Arfiani Muhammad Dzikrullah Suratin, Muhammad Dzikrullah Murein Miksa Mardhia Murein Miksa Mardhika Nur Heri Cahyana Nur Rochmah Dyah Pujiastuti, Nur Rochmah Dyah Nurhusna, Arfiani Prayogi, Surya Allit Rendy Saputra Rochmah Dyah Pujiastuti, Nur Siswanto, Dyllan Bagus Siti Nurrohmah Siti Nurrohmah Syahrani Lonang Winarti, Sri