Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Dirgantara Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Maria Valeria Roellyanti
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Transportation

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
1 Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Maskapai Lion Air Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 12 No 2 (2019): Jurnal Manajemen Dirgantara, Desember 2019
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (359.455 KB)

Abstract

Ketatnya persaingan maskapai penerbangan menutut pihak Lion Air untuk menerapkan strategi pemasaran yang optimal demi meningkatkan jumlah konsumen. Upaya tersebut diantaranya difokuskan pada upaya meningkatkan pelayanan demi kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen Lion Air baik secara parsial maupun simultan.Metode pengumpulan data dalam penelitian ini berupa angket. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisa regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: (1) Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen Lion Air; (2) Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Lion Air; (3) Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen Lion Air; dan (4) Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara citra perusahaan, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen Lion Air
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA BERDASARKAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA ADI SOEMARMO, BOYOLALI Septiyani Putri Astutik; Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 14 No 2 (2021): Jurnal Manajemen Dirgantara, Desember 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (608.345 KB)

Abstract

Maskapai Garuda Indonesia merupakan maskapai nasional terbesar di Indonesia dan merupakan maskapai yang menjunjung konsep full service. Hal ini mempunyai arti bahwa Maskapai Garuda Indonesia mengutamakan layanan yang prima bagi para penumpangnya, sehingga diharapkan dapat menciptakan kepuasan bagi para penumpangnya. Akan tetapi dari hasil penelitian yang pernah dilakukan masih ditemui adanya perbedaan hasil tentang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia, oleh karena itu penelitian in bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari 5 dimensi (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan emapti) terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Adi Soemarmo, Boyolali. Responden yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penumpang yang pernah melakukan penerbangan dengan menggunakan Maskapai Garuda Indonesia. Adapun jumlah responden yang diambil adalah sebanyak 150 orang. Alat uji hipotesis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Dari hasil pengujian diketahui bahwa ke enam hipotesis yang diajukan diterima. Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi untuk masing-masing hipotesis adalah H1 0,003 < 0,05; H2 0,003 < 0,05; H3 0,031 < 0,05; H4 0,026 < 0,05; H5 0,024 < 0,05 dan H6 0,013 < 0,05. Hal ini mengartikan bahwa secara simultan dan parsial untuk kualitas layanan yang terdiri dari 5 dimensi kualitas layanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati) berpengaruh terhadap kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Adi Soemarmo, Boyolali. Dari hasil penelitian ini juga diketahui bahwa kualitas layanan berpengaruh sebesar 86%, yang ditunjukkan dengan nilai R Square sebesar 0,86. Sedangkan sisanya 14% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
The Impact of Transformational Leadership and Creative Partnerships on Innovation Dynamics and Organizational Performance Kifni Yudianto; Maria Valeria Roellyanti; Arif Fakhrudin
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Vol. 7 No. 6 (2025): Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/alkharaj.v7i6.7522

Abstract

This study aims to investigate and uncover the important role of transformational leadership as well as the dynamics of creative partnerships in an organizational context. The main focus of the study is to identify the impact generated by the interaction between transformational leadership and creative partnerships on innovation levels and organizational performance. This study used a quantitative approach. Cross-sectional research designs are used to evaluate relationships between variables. The study population was members of business organizations spanning different levels of office. The study sample consisted of 120 respondents randomly selected from the population. Distribution of questionnaires online or in person to selected respondents, by providing clear instructions to respondents regarding filling out questionnaires. The collected data is processed using Structural Equation Modeling (SEM) through AMOS software. The results show that transformational leadership is significantly associated with creative partnership dynamics, innovation, and organizational performance. The dynamics of creative partnerships are also significantly related to innovation. However, the relationship between creative partnership dynamics and organizational performance was not significantly confirmed. The findings reinforce the importance of leaders' roles in creating work environments that support collaboration and creativity. In addition, the significant relationship between Innovation and Organizational Performance emphasizes the importance of innovation in improving overall performance. In addition, organizations should pay attention to transformational leadership development to drive innovation and better performance. Leadership training that focuses on the ability to inspire, support, and facilitate creative collaboration can be an effective strategy.
Advances in Service Quality Measurement: Insights from Higher Education Arif Fakhrudin; Maria Valeria Roellyanti
Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Vol. 8 No. 1 (2026): Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/alkharaj.v8i1.10245

Abstract

This study aims to identify and analyse the dimensions of higher education service quality that have evolved globally within the context of higher education institutions. Research on service quality has progressed from the SERVQUAL framework to the emergence of alternative models that are adapted to the unique conditions of higher education. By examining service quality in this sector, valuable insights can be obtained regarding institutional performance and the level of student satisfaction. This study employs a systematic literature review of international publications sourced from reputable databases (Emerald, Wiley, Springer, Taylor & Francis, and Sage Publishing) to capture global trends in the conceptualization of service quality dimensions in higher education. The analysis reveals six major conceptual developments of measurement models, formulated under various acronyms, with the seven-dimension model appearing most frequently, particularly in the Emerald database. Most of these developments represent evaluations and adaptations of earlier frameworks. The findings highlight the need for further research to establish more authentic conceptual dimensions that reflect the distinctive characteristics of higher education while integrating a broader perspective from multiple service stakeholders.
Co-Authors Fakhrudin, Arif Kifni Yudianto Septiyani Putri Astutik