Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan dan Konseling
E. Maznah Hijeriah
STIA LANCANG KUNING DUMAI
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa PT Federal International Finance (FIF Group) Cabang Dumai E. Maznah Hijeriah; Variza Aditiya; Rini Andayani
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (262.887 KB) | DOI: 10.31004/jpdk.v4i4.6499

Abstract

Observasi pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai ditemukan beberapa gejala masalah yaitu Masih ada ditemukan keluhan dari konsumen terhadap layanan PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai saat membutuhkan layanan pengajuan kembali.dan Masih di temukan ketidak puasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai. Berdasarkan gejala masalah tersebut, dirumuskan masalah pokok penelitian yaitu Bagaimana Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Federal Internarional Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai. Adapun tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan jasa pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dimensi kualitas pelayanan jasa pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai. Teknik pengambilan sampel yang untuk karyawan sebanyak 40 orang adalah sampling jenuh/sensus dan disproportionate stratified random sampling untuk konsumen sebanyak 78 orang Jenis data terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik analisis data dilakukan dengan cara statistik deskriptif dan untuk pengukuran menggunakan teknik rating scale. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan maka diperoleh hasil penelitian dengan katagori baik dan diperoleh skor 4.306 (81,09%) adapun yang menjadi faktor pendukung terlaksananya aspek reliability dan responsiveness dalam dimensi kualitas pelayanan jasa. sedangkan faktor penghambat adalah masih kurang terlaksannya aspek empathy dan tangibles dalam dimensi kualitas pelayanan jasa.
Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai E. Maznah Hijeriah; Lili Suryani; Lilis Kurniawati
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (293.369 KB) | DOI: 10.31004/jpdk.v4i4.6500

Abstract

Masih terdapat keluhan pelanggan terhadap pelayanan pipa air yang bocor pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Masih terdapatnya keterlambatan pelayanan terhadap survey lokasi pemasangan pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Adapun tujuan dalam penelitian deskriptif ini adalah Untuk mengetahui Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Untuk mengetahui Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelanggan PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Untuk teknik pengambilan sampel karyawan digunakan sensus sampling/sampling jenuh, sedangkan untuk pelanggan menggunakan sampling incidental, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, angket (kuesioner), dan wawancara. Adapun teknik analisa data menggunakan data kualitatif dengan skala pengukuran Rating Scale. Hasil penelitian dikategorikan Baik dengan jumlah skor sebesar 5.354 dan dengan persentase sebesar 79,68%. Faktor pendukung Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai adalah terdapatnya Bukti fisik karyawan dan terdapatnya Kehandalan karyawan, sedangkan yang menjadi faktor penghambat Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai adalah kurangnya daya tanggap karyawan dan kurangnya jaminan karyawan.
Co-Authors Lili Suryani Lilis Kurniawati Rini Andayani Variza Aditiya