Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan dan Konseling
Lili Suryani
STIA LANCANG KUNING DUMAI
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai Variza Aditiya; Lili Suryani; Ranny Riskia Sapni
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (284.601 KB) | DOI: 10.31004/jpdk.v4i4.6437

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Penelitian deskriptif ini menggunakan 4 indikator untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu keandalan (reability), kesadaran (awareness), perhatian (attention) dan ketepatan (acuracy). Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan konsumen PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dengan jumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan metode sampling jenuh untuk karyawan dan menggunakan metode sampling kebetulan untuk konsumen. Jenis Data dalam penelitian ini adalah data primer dan dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan wawancara. analisa data menggunakan statistik deskriptif dengan pengukuran data menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan analisis kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dapat dikategorikan baik. Kenyataan ini terbukti pada penelitian 100 responden penelitian diperoleh total skor 2.673 dan berada pada Interval 2400-3600. Adapun faktor pendukung dalam analisis kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Terdapat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar waktu, terdapat kemampuan karyawan untuk memberikan pelayanan yang sama pada konsumen, terdapat kemampuan karyawan untuk memahami kebutuhan konsumen atas pelayanan yang diinginkan & terdapat kondisi pemberian pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Sedangkan faktor penghambat dalam Analisis Kualitas Pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai adalah kurangnya kemampuan karyawan yang mampu menerima keluhan konsumen atas setiap pelayanan & kurangnya kemampuan dalam melayani dan memberikan bantuan kepada konsumen.
Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai E. Maznah Hijeriah; Lili Suryani; Lilis Kurniawati
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (293.369 KB) | DOI: 10.31004/jpdk.v4i4.6500

Abstract

Masih terdapat keluhan pelanggan terhadap pelayanan pipa air yang bocor pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Masih terdapatnya keterlambatan pelayanan terhadap survey lokasi pemasangan pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Adapun tujuan dalam penelitian deskriptif ini adalah Untuk mengetahui Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Untuk mengetahui Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelanggan PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Untuk teknik pengambilan sampel karyawan digunakan sensus sampling/sampling jenuh, sedangkan untuk pelanggan menggunakan sampling incidental, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, angket (kuesioner), dan wawancara. Adapun teknik analisa data menggunakan data kualitatif dengan skala pengukuran Rating Scale. Hasil penelitian dikategorikan Baik dengan jumlah skor sebesar 5.354 dan dengan persentase sebesar 79,68%. Faktor pendukung Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai adalah terdapatnya Bukti fisik karyawan dan terdapatnya Kehandalan karyawan, sedangkan yang menjadi faktor penghambat Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai adalah kurangnya daya tanggap karyawan dan kurangnya jaminan karyawan.
Co-Authors E. Maznah Hijeriah Lilis Kurniawati Ranny Riskia Sapni Variza Aditiya