Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo Madura Jurnal Manajemen. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMB) Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Jurnal Abdi Masyarakat (JAM) Ekonomi Digital DEDIKASI : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Business and Quality Research Journal of Integrated System
Hesti Maheswari
Universitas Prasetiya Mulya
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Integrated System

 1 
Penggunaan Technology Acceptance Model Dalam Mengukur Kualitas Layanan Platform E-Commerce Hesti Maheswari; Ruth Kiris D Siregar
Journal of Integrated System Vol. 4 No. 2 (2021): Journal of Integrated System Vol. 4 No. 2 (Desember 2021):
Publisher : Universitas Kristen Maranatha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28932/jis.v4i2.3491

Abstract

Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan ecommerce di Indonesia, ternyata jumlah pengaduan akan ketidakpuasan konsumen terhadap layanan ecommerce pun meningkat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan ecommerce dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan technology acceptance model. Platform yang dianalisis dalam penelitian ini adalah Tokopedia dengan menggunakan bagan quality function deployment. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen masih berada di bawah tingkat harapan konsumen. Sistem yang user friendly, user interface yang simpel dan jelas, otomatisasi fitur saran, sistem pembayaran yang terintegrasi, dan membuat kolom pencarian terlihat jelas merupakan lima prioritas karakteristik teknis yang harus menjadi perhatian perusahaan karena sesuai dengan kebutuhan konsumen. Penelitian ini menyarankan kepada Tokopedia untuk melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkala serta melakukan testing aplikasi secara rutin sehingga dapat meminimalisir terjadinya error dan bug. Tokopedia juga perlu lebih tanggap dengan keluhan pelanggan dan pihak pengembang bisa lebih update dalam menangani keluhan yang berkaitan dengan error dan ketidakstabilan aplikasi. Kata kunci: E-commerce, Kualitas Pelayanan, Technology Acceptance Model, Quality Function Deployment.
Co-Authors Achmad Dany Firdauzy Agung Sigit Santoso Alfonsus Nandi Kurniawan Brigitta Denise Alexandra Cindy Ariesta Devi Putri Kuncoro Feony Valencia Yafinto Hafizh Irfan Shalahuddin Harnovinsah Harnovinsah Ida Juda Widjojo Iwan Firdaus Julia Rahmaningsih, Astri Lulu Rehande Lutvy Lulu Rehande Lutvy Luna Haningsih Luna Haningsih, Luna Putri Maharani Riona Tamara Ruth Kiris D Siregar Santoso, Agung Sigit Sigit Himawan Tamiko Fernanda Theriandy Yuga Rawikara Yuli Harwani Yuli Harwani, Yuli