Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Journal of Research on Business and Tourism
Heru Gunadi
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI INOVASI LAYANAN (STUDI PADA PRODUCTION HOUSE CHARPROD) Heru Gunadi
Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Vol 10, No 1 (2022)
Publisher : Unitri Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33366/ref.v10i1.3544

Abstract

Tingkat persaingan yang kompetitif pada industri production house membutuhkan strategi inovasi layanan  yang mampu menjadi faktor pembeda dengan pesaing dan menjadi upaya dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi inovasi layanan penyimpanan bahan baku pembuatan video company profile pada Production House Charprod sebagai strategi dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode wawancara untuk pengumpulan data primer. Wawancara dilakukan dengan lima narasumber yang menggunakan jasa yang diberikan oleh PH Charprod. Analisis data menggunakan reduksi data,  penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan raw material dapat membangun loyalitas pelanggan. Kelebihan inovasi layanan adalah memberikan kemudahan pada sisi pelanggan untuk melakukan pembuatan ulang video-video lain sesuai dengan kebutuhan pelanggan tanpa melakukan proses shooting ulang, cukup menggunakan materi-materi mentah yang sudah ada. Biaya yang akan dikeluarkan pelanggan lebih hemat karena hanya mencakup biaya pasca produksi.
Analisis Penerapan Lean Management Pada Tingkat Kepuasan Klien: Studi Pada Digital Agency Newave Strategic di Jakarta Selatan Heru Gunadi
Journal of Research on Business and Tourism Vol. 3 No. 2 (2023): Journal of Research on Business and Tourism
Publisher : Lembaga Penelitian Publikasi dan Pengabdian Masyarakat LSPR

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37535/104003220235

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penerapan lean management pada perusahaan startup dalam menjaga kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan digital agency Newave Strategic yang melakukan kampanye digital di masa pandemi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode wawancara untuk pengumpulan data. Wawancara dilakukan dengan empat narasumber yang terkait dengan internal Newave Strategic dan pengguna layanan yang disediakan oleh Newave Strategic. Analisis data menggunakan reduksi data, triangulasi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teridentifikasi beberapa faktor yang menjadi pertimbangan dalam niat pembelian kembali dalam memilih agensi (purchase decision). Beberapa faktor tersebut adalah service quality, customer value, dan customer satisfaction yang tidak berpengaruh signifikan meskipun perusahaan melakukan efisiensi melalui lean management.
Co-Authors