Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Of Communication Education
Muliyati .
STIE INSAN PEMBANGUNAN
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN YANG DIRASAKAN TERHADAP CITRA SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPERCAYAAN NASABAH UNTUK MEMILIH BANK MANDIRI DI DKI JAKARTA Muliyati .
Journal Of Communication Education Vol 11, No 2 (2017): JOCE IP
Publisher : Journal Of Communication Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58217/joce - ip.v11i2.108

Abstract

 ABSTRACT This study was conducted at four and five star banks in Jakarta. The purpose of this study was to determine the effect of Service Quality, image individually (partial) or jointly (simultaneously) and its implications on Customer Trust Bank Mandiri in Jakarta. The research problem is formulated in 5 hypotheses were tested using SEM analysis tools 8:30 LISREL program with 310 respondents, it is concluded as follows: Quality of Service perceived proved positive and significant effect on the Bank Mandiril.  Service Quality together proved to be a positive and significant effect on the image Bank Mandiri. Service Quality proved positive and significant effect on customer confidence bank mandiri proved significant influence but not t < 2 (1.06 <2) of the Customer Trust. Service Quality perceived and Bank Mandiri  image together proved to be a positive and significant effect on customer confidence. Keywords   :  Service Quality Perceived, Bank Image and Customer Trust  ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada Bank Mandiri di DKI Jakarta.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan yang dirasakan, Citra secara sendiri-sendiri (parsial) maupun secara bersama-sama (simultan) dan implikasinya pada Kepercayaan Pelanggan Bank Mandiri di DKI Jakarta. Permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan dalam 5 hipotesis yang diuji dengan menggunakan alat analisis SEM program LISREL 8.30 dengan 310 responden, diperoleh kesimpulan sebagai berikut :Kualitas Pelayanan yang dirasakan terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Citra Bank. Kualitas Pelayanan terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan. Citra Bank terbukti berpengaruh dan tidak signifikan t < 2 (1,06 < 2)  terhadap Kepercayaan Pelanggan. Kualitas Pelayanan  yang dirasakan dan Citra Bank secara bersama-sama terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan yang dirasakan, Citra Bank, dan Kepercayaan Pelanggan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PADA PO. TRANS CITRA RAYA. Muliyati .; Yeni Firmawati; Yuniar Harlina
Journal Of Communication Education Vol 10, No 2 (2016): JOCE IP
Publisher : Journal Of Communication Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58217/joce - ip.v10i2.166

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian Tiket pada Po. Trans Citra Raya. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Po. Trans Citra Raya dengan tenor 3 bulan namun terfokus di bulan desember di Po. Trans Citra Raya. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, korelasi, uji asumsi klasik, normalitas, linieritas, heterokedastisitas, multikolinearitas, autokorelasi, koefisien determinasi, regresi, uji t dan uji F. Berdasarkan analisis regresi linier, dari uji t diperoleh temuan bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian tiket yang signifikan. Dari hasil uji F didapat bahwa kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian tiket secara signifikan, dimana nilai F hitung > F tabel (5,872>3,09) dan di dapat R square sebesar 0,108 yang artinya variabel dependen dapat mempengaruhi variabel independen 10,8%  sedangkan sisanya 89,2% dipengaruhi oleh variabel lain. Key : kualitas pelayanan, citra merek, keputusan pembelian tiket.
Co-Authors Yeni Firmawati Yuniar Harlina