Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Civic Education
Vara Mareta Yanela
Universitas Negeri Padang
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Trans Padang Sebagai Sarana Transportasi Publik di Kota Padang Vara Mareta Yanela; Suryanef Suryanef
Journal of Civic Education Vol 5 No 3 (2022): Journal of Civic Education
Publisher : Jurusan Ilmu Sosial Politik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (818.862 KB) | DOI: 10.24036/jce.v5i3.510

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya kualitas pelayanan Trans Padang yang diberikan kepada masyarakat yang menggunakan menyebabkan minat masyarakat dalam menggunakan jasa transportasi Trans Padang berkurang. Tujuan penelitian ini mengidentifikasi kualitas pelayanan Trans Padang dan mendeskripsikan minat masyarakat dalam memanfaatkan jasa transportasi Trans Padang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan menggunakan teknik triangulasi untuk menguji keabsahan data yang didapatkan. Informan dalam penelitian ini adalah 3 orang pihak UPT Trans Padang, 9 orang masyarakat pengguna Trans Padang. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Trans Padang masih belum memenuhi aspek-aspek dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada masyarakat. Adapun aspek-aspek tersebut, yaitu tangibles, realibility, responsiveness, assurance, emphaty. Dari penelitian tersebut disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Trans Padang masih kurang karena belum memenuhi aspek-aspek dalam pemebrian kualitas pelayanan yang baik bagi masyarakat.
Co-Authors Suryanef Suryanef