Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bandung Conference Series: Business and Management
Erma Walyuniar
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan Pendidikan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Untuk Meningkatkan Kepuasan Siswa Erma Walyuniar; Tasya Aspiranti; Eka Tresna Gumelar
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (231.001 KB) | DOI: 10.29313/bcsbm.v2i1.380

Abstract

Abstract. Service quality is something that must be considered by educational institutions because education is very important fot everyone. SMA Negeri 2 Sumedang is one of the educational institutions that provides quality services in determining student satisfaction, including administrative services, teachers, infrastructure, and the learning process. This study aims to determine whether or not the services provided by SMA Negeri 2 Sumedang are satisfied and determine the service attributes that need to be prioritized for improvement in increasing student satisfaction. Therefore, this study uses the Importance Performance Analysis (IPA) method to determine student satisfaction and interests, from the results of data processing, it is found that there are 6 attributes in quadrant A that must be prioritized for immediate improvement. Abstrak. Kualitas pelayanan menjadi hal yang harus diperhatikan oleh institusi pendidikan karena pendidikan sangat penting bagi semua orang. SMA Negeri 2 Sumedang merupakan salah satu institusi pendidikan yang menyediakan kualitas layanan dalam menentukan kepuasan siswa antara lain pelayanan administrasi, guru, sarana prasarana, serta proses pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui puas atau tidaknya pelayanan yang diberikan SMA Negeri 2 Sumedang serta menentukan atribut pelayanan yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki dalam meningkatkan kepuasan siswa. Maka dari itu penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kepuasan dan kepentingan siswa, dari hasil pengolahan data diperoleh bahwa ada 6 atribut dalam kuadran A yang harus diprioritaskan untuk segera diperbaiki.
Co-Authors Eka Tresna Gumelar Tasya Aspiranti