Cici Cintyawati
Unknown Affiliation

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

Analisis Kualitas Pelayanan dengan menggunakan Metode Importance Performance Analysis dalam Memaksimalkan Layanan Bank Woori Saudara Cabang Buah Batu Bandung Keke Della; Muhardi; Cici Cintyawati
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (207.681 KB) | DOI: 10.29313/bcsbm.v2i1.2424

Abstract

Abstrct. This study aims to determine and analyze (1) how the service quality of Bank Woori Saudara, Buah Batu Branch, Bandung is currently; (2) how is the service quality of Bank Woori Saudara Branch Buah Batu Bandung using the Importance Performance Analysis method. This research method is descriptive quantitative. Data collection techniques used in this study were observation, interviews and library research. The data analysis technique used is the Importance Performance Analysis method. The results of this study are (1) the current service quality at Woori Saudara Bank is still not optimal as evidenced by the many complaints from customers regarding the services they receive (2) the results of calculations using the Importance Performance Analysis method show that there are three service quality attributes that are in quadrant A, namely the dimensions of assurance and empathy. These attributes are a top priority for improvement. While the attributes in quadrant B include: physical evidence, reliability and responsiveness, in this quadrant the quality must be maintained. Quadrant C shows the service quality attributes that are considered the level of performance that has been implemented is also low. Attributes included in this quadrant are physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Quadrant D shows these attributes are considered redundant. Attributes included in this quadrant are reliability and empathy. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis (1) bagaimana kualitas pelayanan Bank Woori Saudara Cabang Buah Batu Bandung saat ini; (2) bagaimana kualitas pelayanan Bank Woori Saudara Cabang Buah Batu Bandung dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini observasi, wawancara dan penelitian kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan metode Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ini adalah (1) kualitas pelayanan saat ini pada Bank Woori Saudara masih belum optimal terbukti dari masih banyaknya keluhan-keluhan dari nasabah mengenai pelayanan yang diterimanya (2) hasil perhitungan dengan metode Importance Performance Analysis menunjukan menunjukan bahwa terdapat tiga atribut kualitas pelayanan yang berada di kuadran A, yaitu dimensi jaminan dan empati. Atribut-atribut tersebut menjadi prioritas utama untuk di tingkatkan. Sedangkan atribut-atribut pada kuadran B meliputi: bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap, pada kuadran ini harus dipertahankan kualitasnya. Kuadran C menunjukan atribut-atribut kualitas pelayanan yang dianggap tingkat kinerja yang telah dilaksanakannya juga rendah. Atribut yang termasuk ke dalam kuadran ini yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Kuadran D menunjukan atribut-atribut ini dianggap berlebihan. Atribut yang termasuk ke dalam kuadran ini yaitu kehandalan dan empati.
Analisis Pengendalian Kualitas Produk Tabung Gas LPG 3 KG dengan Menggunakan Metode Statistical Quality Control untuk Meminimumkan Jumlah Produk Rusak Ardin Alpiana Nugraha; Tasya Aspiranti; Cici Cintyawati; Rabiatul Adwiyah
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (406.504 KB) | DOI: 10.29313/bcsbm.v2i1.2444

Abstract

Abstract. The purpose of this study was to identify and analyze quality control, types of damage and damage factors during the production process of 3 kg LPG gas cylinders at PT Pindad (Persero) Bandung. The method of data collection was done through interviews, observation and documentation. This study uses statistical quality control (SQC) methods to process data: check sheets, histograms, scatter diagrams, Pareto diagrams, flow charts, control charts, and causal diagrams. The results of the analysis and discussion of the data show that the situation is still experiencing deviations. The results of the analysis and discussion of the data show that the situation is still experiencing deviations. Based on the histogram diagram, it can be concluded that the types of damage that occurred at PT Pindad (Persero) were thin welds with a total of 324 or 24.56%, light weight with a total of 256 or 19.41%, body defects with a total of 179 or 13.57%, leaks with a total of 172 or 13.04%, over weight with a total of 151 pieces or 11.45%, undercuts with a total of 112 or 8.49%, dents with a total of 109 or 8.26%, and circum welding with a total of 16 or 1, 21%. The factors that cause damage to the production of LPG gas cylinders are the operator's labor is not accurate, the setting method is not right or the measurement is inaccurate, the raw material for the gas pressure is too high or low, and the hanger machine is not sharp. Abstrak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengendalian kualitas, jenis kerusakan dan faktor kerusakan selama proses produksi tabung gas Elpiji 3 kg di PT Pindad (Persero) Bandung. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode Statistic Quality Control (SQC) untuk mengolah data: lembar pengecekan, histogram, diagram sebar, diagram pareto, diagram alir, peta kendali, dan diagram sebab akibat. Hasil analisis dan pembahasan data menunjukkan bahwa keadaan tersebut masih mengalami penyimpangan. Berdasarkan diagram histogram dapat disimpulkan jenis kerusakan yang terjadi di PT Pindad (Persero) adalah las tipis dengan jumlah 324 atau 24,56%, berat ringan dengan jumlah 256 atau 19,41%, cacat bodi dengan jumlah 179 atau 13,57%, bocor dengan jumlah 172 atau 13,04%, berat lebih dengan jumlah 151 buah atau 11,45%, undercut dengan jumlah 112 atau 8,49%, penyok dengan jumlah 109 atau 8,26%, dan las circum dengan jumlah 16 atau 1,21%. Faktor yang menyebabkan kerusakan pada produksi tabung gas elpiji adalah tenaga kerja operator kurang teliti, metode setingan kurang pas atau pengukuran tidak akurat, material bahan baku tekanan gas terlalu tinggi atau rendah, dan mesin gantungan kurang tajam.
Analisis Manajemen Penjadwalan Proyek Pembangunan Fly Over Jalan Jakarta Kota Bandung dengan Menggunakan Critical Path Method (CPM) dan Cost Time Trade-Off guna Mengoptimalkan Waktu dan Biaya Pekerjaan Aulia Khuzaima Dhiyariza; Muhardi; Cici Cintyawati
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v3i1.7112

Abstract

Abstract. The project management of scheduling is one of the important thing and has a big impact on a project activities. This research aims to study and analyze the project management construction of Fly Over on Jakarta street in Bandung city conducted by PT. Amber Hasya using the critical path method (CPM) and Cost Time Trade-off to gain optimal time and cost of project activites. The type of research used in this research is descriptive quantitative and used the case study method. The results of this study after using CPM calculation is that the work time project remains 31 weeks. Based on an agreement with the company, the acceleration of work time is done by using Cost Time-Trade off for 3 weeks so as to accelerate work to 28 weeks with work time efficiency of 9% and after using Cost Time-Trade off/Crash, the project work cost will became Rp. 23,551,880,411.7,- with an increase of 0,5% in the percentage of project work cost. Abstrak. Penjadwalan pada sebuah proyek merupakan salah satu hal yang penting dan berdampak besar untuk suatu kegiatan proyek. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan menganalisis manajemen penjadwalan proyek PT. Amber Hasya pada pembangunan Fly Over Jalan Jakarta di Kota Bandung dengan menggunakan Critical Path Method (CPM) dan Cost Time Trade-off untuk menghasilkan waktu dan biaya pekerjaan proyek yang optimal. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Hasil dari penelitian ini setelah menggunakan perhitungan CPM yaitu waktu pekerjaan proyek tetap 31 minggu, berdasarkan kesepakatan dengan perusahaan maka digunakan percepatan waktu pekerjaan proyek dengan menggunakan Cost Time Trade-off selama 3 minggu sehingga mendapatkan total durasi pekerjaan menjadi 28 minggu dengan efisiensi waktu pekerjaan sebesar 9% . Setelah dilakukan crash maka biaya pengerjaan proyek menjadi Rp. 23,551,880,411.7,- dengan kenaikan 0,5% pada presentase biaya pekerjaan proyek.