Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik
Syahfirin Abdullah
Universitas Sahid Jakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen Imran Saleh Madjowa; Levyda Levyda; Syahfirin Abdullah
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 6 No 1 (2023): Article Research Volume 6 Number 1, Januari 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v6i1.909

Abstract

Ketidakpuasaan konsumen dapat mengakibatkan menurunnya tingkat loyalitas pelanggan karena kualitas pelayanan kurang maksimal. Riset ini bertujuan memahami pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitias pelanggan. Memahami pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen dengan menggunakan variabel mediasi kualitas pelayanan perusahaan. Penelitian ini merupakan riset deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Penelitian menggunakan data primer yang bersumber dari 60 responden konsumen salah satu perusahaan penyedia makanan cepat saji. Hasil penelitian menjukkan bahwa 1. kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3. Kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan perusahaan penyedia makanan cepat saji. 4. Kepuasan konsumen secara signifikan tidak dapat memediasi variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan terutama berkaitan dengan empati dalam memberikan perhatian dan mengutamakan kepentingan konsumen merupakan bentuk peningkatan kualitas pelayanan.
ANALISIS PENENTU HARGA OBAT E-CATALOGUE PADA PT. KIMIA FARMA, TBK PERIODE 2018-2022 Eka Rachmadi; Syahfirin Abdullah; Tatan Sukwika
Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Vol. 11 No. 3 (2024): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi, dan Pelayanan Publ
Publisher : Universitas Bina Taruna Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37606/publik.v11i3.1328

Abstract

This study aims to analyze the efficiency factors of drug production that influence e-catalogue drug prices at PT. Kimia Farma, Tbk for the 2018-2022 period. This research uses a descriptive quantitative descriptive approach by collecting secondary data in the form of generic product price data from PT. Kimia Farma, Tbk won the e-catalogue during that period as well as primary data obtained by conducting interviews. The data analysis technique used is multiple linear regression. The research results show that partially, the factors of active drug raw materials, excipient materials, production processes, and the rupiah exchange rate have a significant effect on the average price of e-catalogue drugs per semester. Meanwhile, the factors of packaging materials and production capacity do not have a significant effect. Simultaneously, these six factors have a significant influence on the average price of e-catalogue medicines per semester. The most dominant factor influencing e-catalogue drug prices is the active drug raw materials. The implication of this research is that PT. Kimia Farma, Tbk needs to pay attention to efficiency factors such as active drug raw materials, excipient materials, production processes, and the rupiah exchange rate to be able to set competitive e-catalogue drug prices in the National Health Insurance era.
Co-Authors Eka Rachmadi Imran Saleh Madjowa Levyda Levyda TATAN SUKWIKA