Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial JRAK (Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis) (e-Journal)
Arip Budiman
Politeknik LP3I Kampus Tasikmalaya
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kandang Kopi Tasikmalaya Monika Sutarsa; Arip Budiman; Yudi Kurniadi
JRAK (Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis) Vol 8 No 1 (2022): JRAK Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Januari 2022
Publisher : LPPM POLITEKNIK LP3I BANDUNG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This project aims to see the effect of price and service quality on consumer satisfaction. The independent variable used is a sample of the variables used is standard operating procedures. The population in this project is members or consumers who come more than twice to use with a total of 50 consumers. The data collection technique was carried out using a study questionnaire, while the data analysis technique was using SPSS. The results of this study conclude that price and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction at Kandang Kopi
TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN BAGIAN PENUNJANG KEBERSIHAN DAN PENUNJANG LAYANAN KANTOR DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK BRI UNIT RAJADESA CABANG CIAMIS Diki Kurniawan; Arip Budiman
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 3 (2026): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i3.2026.719-730

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan jasa, khususnya pada sektor perbankan. Selain pelayanan utama yang diberikan kepada nasabah, pelayanan penunjang seperti kebersihan dan layanan kantor memiliki peran strategis dalam menciptakan kenyamanan, keamanan, serta citra positif perusahaan. Pelayanan penunjang yang baik akan mendukung kelancaran aktivitas operasional dan meningkatkan kepuasan nasabah maupun pegawai.Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kualitas pelayanan bagian penunjang kebersihan dan penunjang layanan kantor di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Rajadesa Cabang Ciamis. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan penunjang serta upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian dilaksanakan berdasarkan pengalaman penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Industri (KKI) di BRI Unit Rajadesa Cabang Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung kondisi kebersihan kantor dan aktivitas pelayanan penunjang. Wawancara dilakukan dengan petugas kebersihan dan pegawai yang terkait dengan pelayanan penunjang kantor. Dokumentasi digunakan sebagai data pendukung berupa arsip dan laporan kegiatan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bagian penunjang kebersihan dan penunjang layanan kantor di BRI Unit Rajadesa Cabang Ciamis telah berjalan dengan cukup baik dan mampu mendukung kenyamanan nasabah serta efektivitas kerja pegawai. Lingkungan kantor yang bersih, rapi, dan tertata dengan baik memberikan kesan profesional dan meningkatkan citra perusahaan. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan jumlah petugas dan tingginya aktivitas pelayanan pada jam-jam tertentu. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui pengawasan rutin, pengaturan jadwal kerja yang lebih efektif, serta peningkatan koordinasi antarbagian
Co-Authors Diki Kurniawan Monika Sutarsa Yudi Kurniadi