Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.048
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Rohmad Prio Santoso
Program Studi Manajemen, Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. SBC Group Berkah Bersama) M. Ali Lutfi; Rohmad Prio Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 4 No. 3 (2022): Juni
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v4i3.441

Abstract

Produsen atau penjual berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan serta memberikan kepuasan secara maksimal kepada konsumen. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis kuantitatif, Data yang digunakan data primer dan data sekunder, populasi sebanyak 50 pelanggan dengan sampel penelitian sebanyak 30 Pelanggan. Teknik pengujian dalam penelitian  ini  yaitu  uji  validitas dan  reliabilitas,   sedangkan   teknik   analisis   data menggunakan  uji  asumsi  klasik (uji  normalitas,  heteroskedastisitas,  multikolonieritas, autokorelasi,   linieritas), sedangkan   uji hipotesis yaitu uji t, uji  F  dan   koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh antara Kualitas layanan (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada  PT. SBC Group Berkah Bersama (2) Terdapat pengaruh antara Costomer Relationship Manajement (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada  PT. SBC Group Berkah Bersama (3) Kualitas layanan (X1) dan Costomer Relationship Manajement (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen PT. SBC Group Berkah Bersama. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Customer Relationship Manajement; Kepuasan Pelanggan.
Analisa Pengaruh Dimensi Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Golden Swalayan Kediri) Rohmad Prio Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 4 No. 3 (2022): Juni
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v4i3.545

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan variabel lokasi swalayan, tata letak, teknik visual display terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui apakah tingkat kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, yang terdiri dari variablel lokasi, tata letak dan (Teknik Visual Display) dan kepuasan pelanggan. Populasi yang diambil adalah semua pengunjung dari golden swalayan yang melakukan belanja sedangkan sampel penelitiannya berjumlah 72 responden. Untuk Teknik   analisis   menggunakan   teknik   path analysis.   Hasil   dalam   penelitian   ini, menjelaskan terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel lokasi (X1), tata letak (X2) dan Teknik Visual Display (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) golden swalayan  Kediri sedangkan  rumusan  kedua  terdapat  pengaruh  antara  kepuasan pelanggan (Y1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) Saran-saran yang dapat dikemukakan sehubung dengan hasil penelitian yang diperoleh adalah supaya menajemen swalayan agar mempertahankan prestasi yang selama ini golden capai dengan memperhatikan semua semua unsur pemasaran terutama unsur tata letak dan teknik visual display yang diperkirakan memiliki pengaruh yang cukup besar dalam membantu memasarkan swalayan sehingga menambah loyalitas pelanggan. Kata kunci: Store Atmosphere; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Cabang Jombang Ilham Japa; Tri Sudarwanto; Rohmad Prio Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 5 No. 2 (2023): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v5i2.484

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pealnggan di J&T Express Cabang Jombang. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Hasyim Asy’ari Jombang. Sampel ditentukan dengan sampling jenuh dan memperoleh 98 responden sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pealnggan (2) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) Kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Persepsi Harga dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada UD Sunan Kudus Khikmatul Aliyah; Rohmad Prio Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 5 No. 2 (2023): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v5i2.550

Abstract

Penelitian pengaruh persepsi harga dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di UD Sunan Kudus. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang diperkuat dengan analisis kualitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 37 responden. hasil penelitian memnunjukkan bahwa : (1) terdapat pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian di UD Sunan Kudus yaitu dilihat dari uji t sebesar 6,894 dengan nilai signifikansi 0,000 (2) tidak terdapat pengaruh antara word of mouth terhadap keputusan pembelian karena nilai thitung 1,051 > nilai ttabel 2,032 dan dilai signifikansinya sebesar 0,301 > 0,05 (3) persepsi harga dan word of mouth secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di UD Sunan Kudus sebesar 66,183.
Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang Rana Kabbani; Rohmad Prio Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 5 No. 2 (2023): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v5i2.563

Abstract

Riset ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang. Metode pada riset ini yaitu metode penelitian kuantitatif. Jumlah sampel riset ini sebanyak 90 responden. Pengumpulan data menggunakan teknik penyebaran kuesioner. Uji hipotesis pada riset ini yaitu uji t, uji R dan Uji F. Hasil dalam riset ini menyatakan bahwa : (1) Fasilitas memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang dengan nilai thitung 2,048 > ttabel 1,98761. (2) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang dengan nilai thitung 15,939 > ttabel 1,98761. (3) Fasilitas dan Kualitas Pelayanan secara bersamaan memiliki pengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Jombang dengan nilai Fhitung 137,705 > Ftabel 3,10 dan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05.
Hubungan Dimensi Promosion Mix Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Makanan Coklat Tempe Khas Kediri Jawa Timur Rohmad Prio Santoso
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 5 No. 2 (2023): Februari
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v5i2.723

Abstract

Dampak pandemic covid 19 sangat berimbas pada sector ekonomi terutama UMKM, dimana keberhasil perekonomian nasional sangat bergantung pada berkembangnya perekonomian daerah. UMKM merupakan salah satu roda penggerak perekonomian daerah, semakin berkembangnya UMKM maka semakin meningkat pula tingkat perekonomian daerah. Perkembangan UMKM terutama UMKM kuliner sangat tergantung pada strategi pemasarannya. Dimensi promotion mix merupakan salah satu strategi dalam meningkatkan keputusan pembelian suatu produk. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif dan besar hubungan antara dimensi promotion mix yang terdiri advertising, personal selling, sales promotion, direct marketing, dan public relations dengan keputusan pembelian produk jajanan coklat tempe khas Kediri. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi pembelian produk jajan coklat tempe khas Kediri pada stan pameran UMKM pada hari jadi Kab Kediri tanggal 21 – 25 Juli 2022 di Simpang Lima Gumul Kab Kediri. Teknik sampling yang digunakan yaitu sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisoner dengan teknik analisis korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara Dimensi promotion mix dengan keputusan pembelian jajanan coklat tempe khas Kediri. Dimensi promotion mix advertising, personal selling, sales promotion, direct marketing, dan public relations keefektifan dalam membujuk dan mempengaruhi konsumen terletak pada advertising, personal selling
Co-Authors Ilham Japa khikmatul Aliyah M. Ali Lutfi Rana Kabbani Tri Sudarwanto