Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.636
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Language Circle : Journal of Language and Literature Educatio Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) IJOLTL (Indonesian Journal of Language Teaching and Linguistics) Indonesian Journal of English Teaching Journal of Language and Pragmatics Studies Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary INDOPEDIA (Inovasi Pembelajaran dan Pendidikan) Jurnal Pengabdian Negeri
Muhammad Badrus Sholeh, Muhammad Badrus
MTs Negeri Karangtengah Demak
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary

 1 
Strategi Pelayanan Prima Terhadap Penumpang Maskapai PT. Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Sholeh, Muhammad Badrus; Albana, Faiz
Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Vol 2, No 1 (2024): Juni 2024
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jerumi.v2i1.2077

Abstract

PT. Citilink Indonesia adalah maskapai dengan low budgeting service carrier yang mampu bertahan di era pandemic Covid-19. Meski low budgeting, maskapai ini menyediakan In-Flight yang kualitasnya menyerupai PT. Garuda Indonesia yang merupakan maskapai full services carrier. Salah satu maskapai penerbangan yang dilayani dengan standard pelayanan prima di Terminal IA Bandar Udara Internasional Juanda. Salah satu maskapai LCC terbanyak yang melayani extra flight setiap kali peak season baik di terminal kedatangan maupun terminal keberangkatan domestik di Bandar Udara Internasional Juanda, Surabaya. Faktor utama dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan (costumer satisfication) adalah dengan adanya pelayanan prima yang dapat memberikan kepuasan kepada para pelanggan yang kemudian tentunya akan memberikan nilai bagus pada keberlangsungan perusahaan (business suistanable). Penelitian ini adalah deskriptif menggunakan metode kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang didapatkan berupa hasil wawancara kepada petugas maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda serta dokumen yang digunakan untuk melakukan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa bentuk pelayanan prima yang digunakan  makapai Citilink Indonesia dalam  pelayanan prima pada proses Pre Flight, In flight, dan Post Flight  dilakukan dengan indikator- indikator pelayanan pada umumnya dan bersifat tidak tertulis, hanya saja prosedur pelaksanaan terdapat point instrument yang ada pada SOP Pelayanan Citilink Indonesia. Strategi yang dilakukan makapai Citilink Indonesia untuk mengembangkan  pelayanan prima berupa penekanan pada 3 indikator pelaksanaan dalam pelayanan penumpang yaitu kecepatan, akurasi, dan tanggung jawab. Ketiga indikator tersebut adalah garis pokok dalam mengembangkan strategi pelayanan prima yang diberikan petugas maskapai citilink berlaku kepada semua penumpang.
Co-Authors Ahmad Sholeh Albana, Faiz himmatul Aliyah, himmatul Ikha Mayashofa Arifiyanti Joko Mulyono Noor Ahsin