Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi BULETIN BISNIS & MANAJEMEN (BBM)
Sugeng Purwanto
UPN "Veteran" Jawa Timur
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Personal Selling, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Jenius Bank BTPN Risna Aulia Wardiani; Sugeng Purwanto
BBM (Buletin Bisnis & Manajemen) Vol 8, No 2 (2022): Vol 8, No 2 (2022): Vol. 8 No. 2, Tahun 2022
Publisher : Universitas YPPI Rembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47686/bbm.v8i2.406

Abstract

Perkembangan teknologi dan internet yang pesat sangat berperan untuk memenuhi semua kebutuhan masyarakat dengan mobilitas tinggi khususnya di bidang finansial. Financial technology memfasilitasi proses transaksi keuangan salah satunya adalah dompet digital. Salah satu dompet digital yang paling banyak digunakan adalah Jenius. Jenius merupakan aplikasi perbankan sekaligus e – wallet. Berdasarkan data Q2 iPrice tahun 2019, jenius berada di peringkat 5 pengguna aktif bulanan. Namun, di tahun 2020 menurun drastis diduga karena pengaruh personal selling, persepsi kemudahan penggunaan, dan persepsi manfaat. Tujuan dari terlaksananya penelitian ini adalah untuk mengamati pengaruh yang ditimbulkan oleh personal selling, persepsi kemudahan penggunaan, dan persepsi manfaat terhadap minat penggunaan pada aplikasi Jenius. Populasi pada penelitian ini adalah yang orang mengetahui dan mengenal aplikasi Jenius. Dengan mengadopsi metode non probability sampling dalam mengambil sampel penelitian serta mengadopsi teknik convenience sampling. Terdapat 65 responden yang kemudian data yang berhasil dihimpun dari para responden dapat dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini memperoleh bahwa masyarakat yang mengetahui Jenius akan terpengaruh dikarenakan personal selling, persepsi kemudahan menggunakan, dan persepsi manfaat. Kata kunci : Personal Selling, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi manfaat, e – wallet. 
Analisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Smartphone Vivo di Sidoarjo) Dewi Rochmah; Sugeng Purwanto
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol 22, No 3 (2022): Oktober
Publisher : Universitas Batanghari Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33087/jiubj.v22i3.2445

Abstract

Smartphones have become a basic human need, so many companies deploy various strategies to maintain customer satisfaction and loyalty, one of which is through Customer Relationship Management (CRM). This study aims to analyze the influence of customer relationship management on loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. The research population is all Vivo smartphone customers in Sidoarjo. In this study using a sample of 54 respondents. The non-probability sampling method in purposive sampling is the technique used in sampling. While the data analysis technique uses Partial Least Square (PLS) with the help of SmartPLS 3.0 software. The research results show that Customer Relationship Management (CRM) has a positive and significant effect on customer satisfaction and loyalty, customer satisfaction has a positive and significant impact on customer loyalty, and customer satisfaction is an intervening variable that is able to mediate the influence of Customer Relationship Management (CRM) on customer loyalty.
Co-Authors Dewi Rochmah Risna Aulia Wardiani