Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal jurnal ilmiah hospitality
Dina Auliana
Politeknik Pariwisata Batam
Humanities Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERANAN PELATIHAN PADA KINERJA FRONT DESK AGENT DI HARRIS RESORT BARELANG BATAM Devid Trinaldo Simatupang; Nensi Lapotulo; Dina Auliana
Jurnal Ilmiah Hospitality Vol 11 No 2: Desember 2022 (in Press)
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47492/jih.v11i2.2348

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan pelatihan pada staf front desk di Harris Resort Barelang Batam. Diharapkan pelatihan mempunyai peran penting dan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, maka perusahaan terlebih dahulu harus membuat kebijakan aturan, cara kerja, metode pelatihan karyawan. Front desk adalah salah satu seksi yang berada dalam front office departement yang menangani semua urusan mengenai check-in, check-out, komplain tamu, yang artinya semua pusat pelayanan datang dari front office. Kinerja front desk juga sangat berpengaruh besar terhadap pendapatan dan penilaian pertama tamu atau first impression terhadap hotel. Penelitian ini dilakukan di Harris Resort Barelang Batam. Penulisan penelitian ini disajikan secara deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data ini menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan dengan cara deskriptif. Hasil dari penelitian ini, bahwa peranan pelatihan pada kinerja front desk agent sangat penting dan sangant dibutuhkan dalam menunjang operasional front office pada umumnya dan pada desk agent khususnya.
Co-Authors Devid Trinaldo Simatupang Nensi Lapotulo