Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Fridita Hijrayah Mahatma Prianka
Univeritas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Fridita Hijrayah Mahatma Prianka; Rizky Dermawan
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 3 No. 4 (2022): MSEJ : Management Studies and Entrepreneurship Journal
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v3i4.809

Abstract

Kajian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Shampoo Sunsilk mengalami penurunan selama tiga tahun mulai tahun 2018 hingga tahun 2020, hal ini menyebabkan shampoo sunsilkberada diurutan nomer 3 dalam Top Brand Award. Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori Lau dan Lee (1999) bahwa kepercayaan merek dengan pelanggan yang mendambakan sandaran atas sebuah merek beserta segala akibat yang diperoleh karena harapan akan merek tersebut dapat menghasilkan hal positif. Data- data dikumpulkan melalui metode pengumpulan data penyebaran kuesioner dan dianalisis secara kuantitatif dengan Partial lest square (PLS) dan kualitatif. Kajian ini menyimpulakan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Merek
Co-Authors Rizky Dermawan