Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Armelia Rahmasari
Universitas Riau
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Persalinan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Zainab Pekanbaru Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Armelia Rahmasari; Gatot Wijayanto; Sri Endang Kornita
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 3 No. 5 (2022): MSEJ : Management Studies and Entrepreneurship Journal
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v3i5.984

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pasien dalam memilih persalinan di rumah sakit ibu dan anak zainab pekanbaru dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan diperoleh 70 pasien yang pernah melahirkan lebih dari satu kali untuk periode 2018-2020 sebagai sampel. Alat analisis data yang digunakan adalah pemodelan persamaan struktural (sem) dengan menggunakan program pls (partial least square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan pengaruh langsung, terdapat pengaruh positif variabel citra merek terhadap kepercayaan, kualitas layanan terhadap keputusan pemilihan pengiriman, citra merek pada keputusan pemilihan pengiriman dan kepercayaan pada keputusan pemilihan pengiriman, namun ada adalah hasil dari pengaruh substansial pada variabel kualitas layanan pada kepercayaan. Pada pengaruh tidak langsung terdapat pengaruh positif variabel citra merek terhadap keputusan pemilihan persalinan dengan mediasi kepercayaan, tetapi pengaruh negatif variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan persalinan dengan kepercayaan sebagai mediasi. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan, Purposive Sampling
Co-Authors Gatot Wijayanto Sri Endang Kornita