Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS)
Shella Agustina Agustina
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE RECOVERY DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ENGGANO DEPARTMENT STORE Shella Agustina Agustina; Sri Ekowati Ekowati
Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS) Vol. 5 No. 2 (2022): Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36085/jamekis.v5i2.3460

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan pelangganEnggano Department Store.Untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelangganEnggano Department Store.Untuk mengetahui pengaruh service recovery dan relationship marketing terhadap kepuasan pelangganEnggano Department Store.Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggandiEnggano Department Store). sampel berjumlah 100 orang pelanggan yang ada pada saat peneliti melakukan penelitian. Berdasarkan hasil penelitian mengenai Pengaruh Service Recovery Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Enggano Department Store. Terdapat pengaruh positif dan signifikanservice recovery (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Enggano Department Store Kota Bengkulu artinya semakin tinggi service recovery maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Terdapat pengaruh Relationship Marketing (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Enggano Department Store Kota Bengkuluartinya semakin tinggi relationship marketing maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Terdapat pengaruh service recovery dan relationship marketing bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Enggano Department Store Kota Bengkulu.
Co-Authors Sri Ekowati