Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMBA (Jurnal Manajemen dan Bisnis asmi)
Anie Suhermin
Institut Bisnis dan Multimedia asmi
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
APAKAH KUALITAS CUSTOMER SERVICE BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN NASABAH? Anie Suhermin; Asmulyati Azhar
JMBA Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 8 No 02 (22): Oktober
Publisher : Institut Bisnis dan Multimedia asmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hubungan dan pengaruh antara variabel kualitas pelayanan nasabah dan indikatornya terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI'46 wilayah Depok. Untuk itu, data observasi dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan hasil regresi dan korelasi dimana Tangible (X1) dan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,821 dengan kontribusi sebesar 67,3%; Reliability (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y) r – 0,801 dengan kontribusi 64,1%; Responsiveness (X3) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,807 dengan kontribusi 65,2%; Assurance (X4) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,806 dengan kontribusi 65%; Empathy (X5) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,802 dengan kontribusi 64,3%
Co-Authors Azhar, Asmulyati