Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI IJEMA
Willem J. F. Alfa Tumbuan
Universitas Sam Ratulangi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Jasa,Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI di Kota Manado Linriavita Asan; James D.D. Massie; Willem J. F. Alfa Tumbuan
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (317.607 KB) | DOI: 10.35794/emba.v10i4.43872

Abstract

Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan atau organisasi, mempertahankan pelanggan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Yang menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang semakin ketat. Selain itu dalam konteks bisnis, loyalitas dijelaskan sebagai keinginan pelanggan untuk terus berlangganan pada perusahaan dalam jangka waktu yang panjang, dan merekomendasikan produk atu jasa tersebut kepada teman dan kolega. Hal tersebut tentunya juga berlaku bagi Bank Rakyat Indonesia (BRI). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Manado. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis ditemukan bahwa secara simultan Kualitas Jasa, Kepercayaan, dan Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, namun secara parsial kualitas jasa dan kepuasan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Untuk Bank BRI di Kota Manado untuk lebih meningkatkan lagi kualitas jasa dan kepuasan nasabah sehingga faktor tersebut dapat menjadi faktor pendukung untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Kemudian untuk faktor Kepercayaan agar tetap di pertahankan kualitasnya agar tetap tercipta loyalitas nasabah yang baik. Kata Kunci: kualitas jasa, kepercayaan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah
Perbandingan Pengambilan Keputusan Penggunaan Provider Indosat Im3 dan Tri pada masa Covid-19 (Studi Kasus di Kecamatan Amurang) Celine Chaterine Kesek; Willem J. F. Alfa Tumbuan; Reitty L. Samadi
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (435.987 KB) | DOI: 10.35794/emba.v10i4.44004

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbandingan penggunaan Provider Indosat IM3 dan Tri desa Uwuran 2 kecamatan Amurang pada masa Covid-19. Penelitian ini merupakan jenis penelitiankomparatif. Pengumpulan data dalam penelitian inimenggunakan kusioner penelitian. Teknik analisis data dalampenelitian ini menggunakan uji beda- Independent sample t-test yang merupakan uji parametrik yang digunakan untukmengetahui adakah perbedaan mean antara dua kelompokbebas atau dua kelompok yang tidak berpasangan denganmaksud bahwa kedua kelompok data berasal subjek yang berbeda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) tidakterdapat perbedaan signfikan pengenalan masalah penggunaTRI dan IM3 di Kecamatan Amurang, (2) tidak terdapatperbedaan signfikan pencarian Informasi pengguna TRI dan IM3 di Kecamatan Amurang, (3) idak terdapat perbedaansignfikan penilaian alternatif pengguna TRI dan IM3 di Kecamatan Amurang, (4) idak terdapat perbedaan signfikankeputusan pembelian pengguna TRI dan IM3 di KecamatanAmurang dan (5) tidak terdapat perbedaan signfikan perilakusetelah pembelian pengguna TRI dan IM3 di KecamatanAmurang.
The Influence Of Store Atmosphere And Product Quality On Customer Satisfaction At Chamar Cafe Kawangkoan Prodeo T. B. Rompas; Willem J. F. Alfa Tumbuan; Maria V. J. Tielung
Indonesian Journal of Economics Management and Accounting Vol. 1 No. 3 (2024): IJEMA - Maret 2024
Publisher : PT. INOVASI TEKNOLOGI KOMPUTER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era globalisasi ini, perkembangan bisnis kuliner bergerak dengan pesat. ditingkatkan. Bisnis kafe di Indonesia saat ini sedang mengalami fase pertumbuhan yang pesat dan dinamis, mencerminkan pergeseran lanskap konsumen dan tren gaya hidup yang terus berkembang. Kafe sebagai pelaku usaha di bidang industri makanan dan minuman terkenal dengan pengelolaannya yang praktis serta pelayanan yang menyeluruh dan ramah terhadap pelanggan. Chamar Cafe misalnya, memposisikan diri secara strategis dengan mendirikan lokasinya di depan jalan utama di Kawangkoan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosfer terhadap kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif secara simultan. Hal ini terungkap berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan di Chamar Cafe Kawangkoan. Hasil penelitian menunjukkan, Suasana Toko dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Chamar Cafe Kawangkoan melalui indikator Kepuasan Pelanggan seperti Loyalitas, Keinginan Kecil dan Niat untuk Mengajukan Komplain, Kepuasan, Kesediaan Merekomendasikan. produk. Dapat dikatakan, Suasana Toko dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan di Chamar Café Kawangkoan.
Co-Authors Celine Chaterine Kesek James D.D. Massie Linriavita Asan Maria V. J. Tielung Prodeo T. B. Rompas Reitty L. Samadi