Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri
Afif Naufal Luthfi
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Jumlah Fasilitas Pelayanan Provider dengan Menggunakan Metoda Multi Channel – Single Phase dan Simulasi Antrian Vera Devani; Sri Nurlinda Sari; Afif Naufal Luthfi
Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri 2022: SNTIKI 14
Publisher : UIN Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Antrian merupakan hal yang tidak dapat dihindari dalam proses pelayanan. Masalah yang timbul adalah bagaimana mengusahakan keseimbangan antara proses pelayanan dengan banyaknya orang yang mengantri untuk mencapai standar yang ditetapkan oleh perusahaan yaitu 15 menit/orang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan waktu menunggu dalam antrian, waktu menunggu dalam sistem, panjang antrian, panjang antrian dalam sistem, probabilitas tidak ada pelanggan yang mengantri dalam sistem dan usulan jumlah customer service yang optimal serta membandingkan utilitas pelayanan sebelum dan sesudah penambahan customer service. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh waktu menunggu dalam antrian dan dalam sistem 0 detik. Panjang antrian 0 dan panjang antrian dalam sistem 0,17 atau 1 pelanggan dan probabilitas tidak ada pelanggan yang mengantri dalam sistem 0,85. Usulan jumlah customer service untuk mengurangi jumlah pelanggan yang mengantri adalah 7 customer service (menambah 2 customer service). Dengan penambahan 2 customer service terjadi penurunan utilitas sebesar 0,083 (8,90%).
Co-Authors Sri Nurlinda Sari Vera Devani