Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Media Bina Ilmiah
Diana Diana
Manajemen Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam
Humanities Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERSEPSI PENTINGNYA PENGUASAAN BAHASA MANDARIN SEBAGAI PENUNJANG PELAYANAN BAGI RESEPSIONIS DI HOTEL BEVERLY BATAM Diana Diana; Devid Trinaldo Simatupang
Media Bina Ilmiah Vol. 17 No. 4: Nopember 2022
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (224.535 KB)

Abstract

Penguasaan bahasa asing menjadi penting di bidang jasa pelayanan. Terutama dalam memuaskan kebutuhan tamu diharapkan hubungan dan komunikasi yang baik dengan bahasa yang digunakan oleh tamu tersebut. Hal ini akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang dirasakan oleh tamu. Salah satu penunjang pelayanan seperti reliability (keandalan), dapat memenuhi kepuasaan tamu jika hotelier dapat menyampaikan pelayanan yang cepat dan tepat saat berinteraksi menggunakan bahasa yang dipergunakan oleh tamu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kemampuan serta pentingnya penguasaan bahasa mandarin terhadap kualitas pelayanan di Hotel Beverly Batam. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah tiga orang. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara
Co-Authors Devid Trinaldo Simatupang