Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Yosua Pandapotan Siringoringo
Fakultas Ekononomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh kualitas pelayanan terahadap kepuasan pelanggan Yosua Pandapotan Siringoringo
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 2, No 3 (2017): September
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v2i3.713

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pelayaran Gema Bahari Cabang Samarinda dan menentukan variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pelayaran Gema Bahari Cabang Samarinda, dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan variabel bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, assurance, empati bersama positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pelayaran Gema Bahari Cabang Samarinda. Nilai R sebesar 0,721 berarti ada hubungan kuat antara variabel bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, assurance, empati terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (R2) sebesar 52,00 persen menunjukkan proporsi variabel kontribusi bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, assurance, empati terhadap fluktuasi kepuasan pelanggan. Dari hasil Uji F (serentak) menunjukkan nilai F hitung F tabel (9.284 2.427), hal ini menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, reliabilitas, responsiveness, assurance, empathy bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga menerima hipotesis pertama Hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel - variabel yang dominan dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis kedua ditolak.
Co-Authors