Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
J. Kuleh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Apotek Kimia Farma 273 Samarinda Harti Afnie; Suharno Suharno; J. Kuleh
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 2, No 1 (2017): April
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v2i1.845

Abstract

The purpose of this research is to know the influence of service quality consisting of Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), and Empathy (X5), to Customer Loyalty at Farma Pharmacy 273 Samarinda. Analyzer used in this research is statistical test with Multiple Linear Regression method and hypothesis test using Correlation Coefficient (R), Coefficient of Determination (R2) also use F test and T test. The result of research is Y = 179,466 + 0,081 X1 + 0,690 X2 + (-0.132) X3 + (-0.075) X4 + 0.010 X5. From multiple linear regression equation it can be seen that the variable of reliability (X2) which influences positively and significantly. And the tangible (X1) and emphaty (X4) variables together do not positively and significantly affect customer loyalty. While responsiveness (X3) and assurance (X5) together have a positive effect and no significant effect on customer loyalty. There is only one variable that is most dominant positively and significantly affect customer loyalty that is reliability (reliability).Keywords: Customer Loyalty, Physical Behavior, Reliability, Responsiveness, Warranty, and Empathy.
Pengaruh budaya, sosial dan psikologi terhadap perilaku konsumen Ririn Wulandari; J. Kuleh
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 7, No 2 (2022): Juni
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v7i2.9428

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah Pengaruh Budaya, Sosial dan Psikologi terhadap Perilaku Konsumen pada pembelian produk di coffee shop Republik Coffee Samarinda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Budaya, Sosial dan Psikologi, sementara variabel terikat adalah Perilaku Konsumen. Penelitian ini dilakukan pada coffee shop Republik Coffee Samarinda yang terdiri dari 110 responden. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Pengumpulan data pada menggunakan kuesioner dengan menguji Pengaruh Budaya, Sosial dan Psikologi terhadap Perilaku Konsumen. Analisis data menggunakan Program IBM Statistical Product and Service Solution (SPSS) Statistik versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan Budaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Konsumen, selanjutnya Sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Konsumen, sedangkan Psikologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Konsumen pada pembelian produk di coffee shop Republik Coffee Samarinda.
Co-Authors Harti Afnie Ririn Wulandari Suharno Suharno