Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Hariyanti Julita Sari
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengoptimalan kualitas pelayanan nasabah dengan menggunakan teori antrian pada pt bank rakyat indonesia unit samboja Hariyanti Julita Sari; Justina Ade Judiarni; M Amin Kadafi
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 4, No 2 (2019): Juni
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v4i2.3946

Abstract

Hariyanti Julita Sari 2018. Pengoptimalan Kualitas Pelayanan Nasabah Dengan Menggunakan Teori Antrian Pada PT Bank Rakyat Indonesia Unit Samboja Dibimbing oleh: Ibu Justina Ade Judiardi, pembimbing I dan Bapak M. Amin Kadafi, pembimbing II.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui optimalisasi kualitas pelayanan yang terjadi pada antrian PT Bank Rakyat Indonesia Unit Samboja dengan menerapkan teori antrian.Penelitian dilakukan setiap hari kerja selama 6 jam yaitu jam kerja mulai pukul 08.00 – 15.00 wita dalam satu bulan. Data yang terkumpul yaitu jumlah kedatangan nasabah selama jam kerja yang kemudian dianalisis dengan menggunakan teori antrian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang terjadi pada antrian PT Bank Rakyat Indonesia Unit Samboja tidak optimal, pada hari tertentu dimana kedatangan melebihi dari rata-rata nasabah yang dapat dilayani persatuan waktu tertentu. Tingkat kedatangan nasabah yang melebihi rata-rata biasanya terjadi pada hari Senin dan Jum’at. Dimana jumlah nasabah yang datang melebihi rata-rata sehingga menyebabkan pelayanan menjadi tidak optimal.Struktur antrian yang terjadi pada PT Bank Rakyat Indonesia Unit Samboja saat ini adalah Single Channel-Single Phase yaitu hanya menggunakan 1 fasilitas pelayanan. Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan perusahaan maka perlu dilakukan pengubahan sistem menjadi Multi Channel-Single Phase dengan penambahan 1 fasilitas pelayanan sehingga menjadi 2 teller.
Co-Authors Justina Ade Judiarni M Amin Kadafi