Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SIGMA: Journal of Economic and Business
Zesy Pratiwi
STIE Enam Enam Kendari
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelangan Terhadap Word Of Mouth pada Jasa Perhotelan (Studi Kasus pada Hotel Plazza Inn Kendari) Zesy Pratiwi; Abdul Razak; La Ode Almana
SIGMA: Journal of Economic and Business Vol. 2 No. 1 (2019): SIGMA. Journal of Economic and Business (2019)
Publisher : SIGMA: Journal of Economic and Business

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari; (2) Kualitas layanan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari; (3) Harga terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari; (4) Kepuasan pelanggan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari. Artinya semakin baik kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan maka akan tercipta word of mouth yang positif; (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari.Artinya semakin baik kualitas layanan maka akan tercipta word of mouth yang positif; (3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari.Artinya semakin terjangkau atau sesuai harga yang diingikan konsumen maka akan tercipta word of mouth yang positif; (4) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Hotel Plaza Inn Kendari.Artinya semakin tinggi kepuasan pelanggan maka akan tercipta word of mouth yang positif.
Co-Authors Abdul Razak La Ode Almana