Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.683
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Sinergi International Journal of Management and Business Jurnal Ragam Pengabdian
Siti Herawati
Universitas Jenderal Achmad Yani
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 10 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Di Kab.Bandung Diah Permata Sari; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 4 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i4.11034

Abstract

Pengguna jasa transportasi online telah meningkat pesat karena dengan transportasi online dapat menghemat waktu dalam beraktivitas. Hal ini tidak sebanding dengan penurunan indeks jasa transportasi online Grab pada Top Brand Index yang mengalami penurunan dari tahun 2020 - 2023. Tujuan dari studi ini yaitu untuk menguji pengaruh E-service quality dan Brand image Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike, serta Kepuasan Pelanggan berperan sebagai mediasi, di Kab.Bandung. Studi ini menggunakan metodologi kuantitatif serta mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner yang telah divalidasi dan dianggap reliabel, serta telah melalui pengujian untuk memastikan terpenuhinya kriteria asumsi klasik. Dalam menguji hipotesis dilakukan analisis regresi berganda dan uji Sobel, menggunakan software SPSS versi 27. Penelitian ini menggunakan skala Likert dan tergolong penelitian cross-sectional atau penelitian satu kali. Besar sampel penelitian terdiri dari 120 responden yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Dari hasil studi ini menunjukkan kualitas layanan elektronik tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, tetapi secara tidak langsung kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Kartu AS Di Grapari Telkomsel Cimahi Ajeung Febrianti; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 7 No. 4 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.11145

Abstract

This research is motivated by the decline in As card users in Indonesia while the number of smartphone users in Indonesia is increasing. This indicates a decrease in the loyalty of As card users. The purpose of this study was to analyze the effect of service quality on customer loyalty mediated by As card customer satisfaction at Grapari Telkomsel Cimahi. The number of samples used was 90 respondents with purposive sampling technique. The data source in this study was obtained through distributing questionnaires that have been declared valid and reliable and have passed the classical assumption test, to test the hypothesis in this study using simple regression test, multiple regression test, and sobel test. The results showed that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, and customer satisfaction plays a role in mediating the effect of service quality on customer loyalty.
Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Ritel Miniso Di Kota Bandung Hanifah Tiara Oktaviani; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.12010

Abstract

Pertumbuhan bisnis online telah menyebabkan posisi ritel offline semakin terdesak, yang salah satunya adalah ritel Miniso yang diindikasikan oleh menurunnya indeks ritelnya pada Top Brand pada tahun 2023. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Store atmosphere dan Kualitas pelayanan Terhadap Minat berkunjung kembali pada ritel Miniso di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi berganda menguji teori setelah pengujian asumsi klasik. Skala likert digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Prosedur purposive sampling digunakan untuk memilih 90 responden, yang merupakan ukuran sampel penelitian. Dari 3 pengujian hipotesis hasilnya menunjukkan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, store atmosphere dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Smartphone Xiaomi Di Kota Cimahi Salma Afifah Purbaya; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i5.12037

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fakta bahwa, meskipun secara umum jumlah pengguna telepon pintar meningkat, jumlah pengguna telepon pintar Xiaomi di Indonesia justru menurun. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna telepon pintar Xiaomi semakin kurang berminat untuk melakukan pembelian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana keinginan konsumen untuk melakukan pembelian berulang telepon pintar Xiaomi di Kota Cimahi dipengaruhi oleh kualitas produk. Pendekatan purposive sampling digunakan, dan ukuran sampel terdiri dari sembilan puluh responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari distribusi kuesioner yang dianggap valid, reliabel, dan telah lulus uji asumsi klasik. Uji Sobel, uji regresi berganda, dan uji regresi sederhana digunakan dalam penyelidikan ini untuk mengevaluasi hipotesis. Ujian dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa sementara kualitas produk dan niat pembelian ulang berkorelasi positif dan signifikan, kepuasan konsumen juga berkorelasi positif dan signifikan dengan niat pembelian ulang, yang berfungsi sebagai faktor mediasi dalam hubungan ini.
PENGARUH DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA BRIMO YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION PADA NASABAH PT. BRI Adinda Mifthahul Jannah; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 4 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/y74f7p13

Abstract

Penelitian ini didasari oleh peningkatan persaingan bank dalam menyediakan layanan m-banking. Namun, terjadi penurunan index PT.BRI pada top brand index yang mengindikasikan adanya masalah terkait loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty yang dimediasi oleh e-satisfaction nasabah BRIMO PT. BRI. Pengujian dilakukan menggunakan data primer yang dikumpulkan dari 120 responden dengan karakteristik usia di atas 20 tahun yang menggunakan aplikasi Brimo. Data diperoleh dari kuesioner yang sudah dinyatakan valid dan reliable. Pengujian dilakukan menggunakan regresi berganda yang datanya telah memenuhi syarat uji asumsi klasik dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26 dan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efficiency dan system availability berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, sementara privasi tidak berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction. Selain itu, efficiency berpengaruh positif terhadap e-loyalty, sedangkan system availability, dan privacy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. E-satisfaction memediasi hubungan antara efficiency, system availability terhadap e-loyalty, tetapi privacy tidak memediasi terhadap e-loyalty.  
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK SUSU ULTRA MILK DI KOTA BANDUNG Franzeska Karina Sitohang; Siti Herawati
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/nnzr4j07

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pada produk susu Ultra Milk di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah mengonsumsi produk Ultra Milk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen kemudian terbukti berperan sebagai mediator dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga kualitas produk dan membangun citra merek yang kuat guna meningkatkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.
The Effect of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Continuance Intention through E-Satisfaction of the OVO Application in West Bandung Regency Haz Tawaqthu Ramdani; Siti Herawati
Sinergi International Journal of Management and Business Vol. 4 No. 3 (2026): August 2026
Publisher : Yayasan Sinergi Kawula Muda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61194/ijmb.v4i3.992

Abstract

This study examines the determinants of continuance intention in digital wallet usage by focusing on post-adoption user evaluations. Despite the rapid growth in digital wallet adoption in Indonesia, sustained usage remains a challenge, indicating a gap between users’ initial expectations and their post-usage performance evaluations. Grounded in Expectation-Confirmation Theory, this study investigates the effects of perceived usefulness and perceived ease of use on continuance intention, with e-satisfaction as a mediating variable. A quantitative approach was employed using survey data collected from OVO users in West Bandung Regency. The data were analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results indicate that perceived usefulness has a significant positive effect on continuance intention, both directly and indirectly through e-satisfaction. Perceived ease of use does not have a significant direct effect on continuance intention; however, it influences continuance intention indirectly through e-satisfaction. These findings suggest that user satisfaction plays a central role in translating post-adoption performance evaluations into sustained usage behavior. From an academic perspective, this study contributes to the post-adoption information systems literature by reinforcing the role of e-satisfaction as a key mediating mechanism within the Expectation-Confirmation Theory framework, particularly in digital wallet contexts where usability has become a baseline requirement. From a managerial perspective, the findings imply that digital wallet providers should prioritize delivering consistent functional benefits and fostering user satisfaction rather than focusing solely on ease of use, as sustained usage is primarily driven by perceived value and positive post-usage experiences.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Pop Mie di Kota Bandung Pittauli Maryanti Togatorop; Siti Herawati
Jurnal Ragam Pengabdian Vol. 3 No. 3 (2026): September-Desember In Progress
Publisher : Lembaga Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/ya6jck80

Abstract

Aktivitas masyarakat yang semakin padat mendorong preferensi terhadap makanan cepat saji, salah satunya mi instan. Berdasarkan data Top Brand Award, Pop Mie mengalami penurunan indeks sebesar 10,5% dalam kurun waktu 2023–2025, yang mengindikasikan adanya pelemahan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan Pop Mie di Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 136 responden berusia minimal 17 tahun yang telah mengonsumsi Pop Mie minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir, dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 27 dengan analisis regresi sederhana, regresi berganda, dan uji Sobel untuk menguji peran mediasi. Sebelum pengujian hipotesis, dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan terbukti memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk dan kepuasan pelanggan merupakan strategi penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Pop Mie di tengah persaingan pasar mi instan yang semakin ketat  
Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Masker Wajah Garnier di Kota Bandung Keisha Nurnita; Siti Herawati
Jurnal Ragam Pengabdian Vol. 3 No. 3 (2026): September-Desember In Progress
Publisher : Lembaga Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/ntxtvs69

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 120 responden pelanggan masker wajah Garnier di Kota Bandung. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan bantuan SPSS versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang; kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat beli ulang; kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang; serta kepuasan pelanggan terbukti memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel lain yang relevan, seperti citra merek, kepercayaan merek, atau loyalitas pelanggan, agar dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat beli ulang. Bagi pihak manajemen Garnier, disarankan untuk mengoptimalkan strategi penetapan harga melalui promosi, bundling, dan variasi ukuran kemasan yang mendorong minat beli ulang. Selain itu, manajemen perlu terus meningkatkan kualitas produk, seperti efektivitas formula, kesesuaian klaim, estetika kemasan, dan aroma, yang didukung oleh penguatan layanan pelanggan serta komunikasi pemasaran yang tepat, guna menjaga kepuasan pelanggan sebagai variabel kunci yang memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang.
The Effect of E-Service Quality Dimensions on E-Loyalty Mediated by E-Satisfaction Among Ovo Application Users in Bandung City Silvia Lemvika; Siti Herawati
Sinergi International Journal of Management and Business Vol. 4 No. 3 (2026): August 2026
Publisher : Yayasan Sinergi Kawula Muda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61194/ijmb.v4i3.997

Abstract

This study examines the phenomenon of a gap between the high number of downloads of the OVO e-wallet application and its lowest rating among other e-wallets, reflecting users’ dissatisfaction with the experience they receive, ultimately indicating low user loyalty. This study aims to analyze the effects of efficiency, fulfillment, system availability, and privacy on e-loyalty, mediated by e-satisfaction, among OVO app users, using the Expectation Confirmation Theory (ECT) as the basis for formulating a conceptual model. This study involved 180 samples from the population aged 18-28 years, who had used the OVO e-wallet at least 1 time in the last 1 month and were domiciled in the city of Bandung. This study uses a quantitative approach with a cross-sectional or one-shot survey method to obtain data. Online questionnaires are distributed via Google Forms to OVO e-wallet users. The instrument has been declared valid and reliable. Structural equation modelling (SEM) is used as a data analysis technique using SmartPLS version 3.0. This finding indicates that efficiency and fulfillment have a positive and significant effect on e-satisfaction, whereas system availability and privacy do not. Efficiency, privacy, and e-satisfaction have a positive and significant influence on e-loyalty. Furthermore, e-satisfaction mediates the effect of fulfillment on e-loyalty, but does not mediate the effects of efficiency, system availability, and privacy on e-loyalty.
Co-Authors Adinda Mifthahul Jannah Ajeung Febrianti Diah Permata Sari Franzeska Karina Sitohang Hanifah Tiara Oktaviani Haz Tawaqthu Ramdani Keisha Nurnita Pittauli Maryanti Togatorop Salma Afifah Purbaya Silvia Lemvika