Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Joseph Joshua Mamahit
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Wifi Indihome (Studi Kasus Perumahan Alandrew Permai Manado) Joseph Joshua Mamahit; James D.D Massie; Imelda W.J Ogi
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 10 No. 4 (2022): JE. VOL 10 NO 4 (2022)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (423.525 KB) | DOI: 10.35794/emba.v10i4.44628

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan wifi indihome di perumahan alandrew permai manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sampel sampling insidental. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dimana jumlah sampel sebanyak 75 responden. Dari hasil uji parsial diperoleh bahwa variabel customer relationship management berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan wifi indihome, sedangkan variable kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan wifi indihome di perumahan alandrew permai manado. Dan hasil uji simultan di peroleh bahwa variabel customer relationship management, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggann wifi indihome di perumahan alandrew permai manado. Sebaiknya wifi indihome mempertahankan kualitas pelayanannya dan juga memberikan produk yang berkualitas sehingga dapat memberikan kepuasan dari pada pelanggan.   Kata kunci: customer relationship management, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Co-Authors Imelda W.J Ogi James D.D Massie