Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOEL: Journal of Educational and Language Research
Destya Hardyka Putri
Fakultas Ilmu administrasi Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Respati Indonesia
Education Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK KARTU ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PERMATA Tbk. CABANG KUNINGAN SETIA BUDI JAKARTA SELATAN Destya Hardyka Putri; Nurminingsih Nurminingsih
JOEL: Journal of Educational and Language Research Vol. 2 No. 1: Agustus 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (296.009 KB) | DOI: 10.53625/joel.v2i1.3347

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas produk (X2) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Permata,tbk cabang Kuningan Setia Budi- Jakarta Selatan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator kualitas pelayanan yaitu variabel (X1), Kualitas produk (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau mempengaruhi kepuasan nasabah sebagai variabel (Y). Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya seluruh nasabah yang datang pada customer service PT. Bank Permata,tbk cabang Kuningan Setia Budi- Jakarta Selatan dengan sampel berjumlah 85 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 0,518 dengan nilai signifikan sebesar 0,071 dan hubungan variabel kualitas produk terhadap kepuasan nasabah 0,369 dengan nilai signifikan sebesar 0,001. Hal ini menunjukkan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
Co-Authors Nurminingsih, Nurminingsih