Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Jumriah Jumriah
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MULAWARMAN, SAMARINDA
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas siswa smk negeri 3 tanah grogot kabupaten paser provinsi kalimantan timur Jumriah Jumriah; Syarifah Hudayah
Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM) Vol 5, No 3 (2020): September
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jimm.v5i3.6007

Abstract

Tujuan dari Penelitian ini adalah membuktikan dan menganalisis kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas Siswa. Membuktikan dan menganalisis Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) berpengaruh terhadap Kepuasan siswa. Dan untuk membuktikan dan menganalisis Bukti Fisik (Tigible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy) berpengaruh terhadap Loyalitas siswa. Dan untuk membuktikan dan menganalisis Kepuasan berpengaruh terhadap Loyaltas Siswa.Dalam rangka menguji analisis hipotesis penulis menggunakan alat analisis jalur (analisis path) dengan Smart PLS. Responden penelitian ini adalah siswa SMK Negeri 3 Tanah Grogot Kabupaten Paser Kalimantan Timur dengan jumlah sampel sebanyak 198 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa Bukti Fisik (Tagible) tidak mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan siswa, dapat diketahui Keandalan (Reliability) mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan siswa, Daya Tanggap (Responsiveness) tidak mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Siswa, Jaminan (Assurance) tidak mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan siswa dan Empati (Empathy) mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Dan Kepuasan siswa mempunyai pengaruh positif terhadap Loyalitas siswa.
Co-Authors Syarifah Hudayah