Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Ifwarisan Defri
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia, 60294
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGOPTIMALAN PELAYANAN NASABAH BANK BNI KCP KUTISARI DENGAN METODE ANTRIAN Ifwarisan Defri; Andre Yusuf Trisna Putra; Elsa Sabrina Agustia Putri; Erwan Adi Saputro
SEGMEN: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 19, No 1 (2023): SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : FE Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/sjmb.v19i1.8369

Abstract

Antrian sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Seseorang harus menunggu untuk mendapatkan sebuah layanan. Banyak perusahaan mengupayakan berbagai cara agar konsumen tidak menunggu terlalu lama. Sistem antrian merupakan faktor penting dalam bisnis karena merupakan ukuran efisien atau tidaknya kinerja pelayanan bisnis. Model aplikasi antrian dapat membantu manajemen dalam merancang sistem operasi teller bank guna memperoleh kualitas pelayanan yang optimal. Kantor cabang Bank BNI KCP Kutisari memiliki dua layanan teller. Metode antrian dilakukan dengan menghitung jumlah pelanggan yang datang pada jam kerja selama 3 hari. Bank BNI KCP cabang Kutisari melayani dengan disiplin seperti First Come First Serve (FCFS), dimana nasabah yang datang lebih awal akan dilayani terlebih dahulu. Kinerja model sistem antrian yang optimal ini berjalan dengan sangat baik dan efektif di Bank BNI KCP Kutisari.Kata Kunci : Sistem Antrian, Model Sistem Antrian, Optimalisasi, Pelayanan
Co-Authors Andre Yusuf Trisna Putra Elsa Sabrina Agustia Putri Erwan Adi Saputro