Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi
Saul Ronald Jacob Saleky
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANTESEDEN LOYALITAS PELANGGAN DOMESTIK GARUDA INDONESIA DI KOTA AMBON Saul Ronald Jacob Saleky
Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Vol 4 No 1 (2017): June
Publisher : Management Department, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24252/minds.v4i1.3134

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis anteseden yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia pada rute domestik di Kota Ambon, Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 135 orang pelanggan yang menggunakan penerbangan Garuda Indonesia dari dan ke Ambon. Data yang dikumpulkan selanjutnya diolah dan dihitung menggunakan SPSS 21 dan selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi. Hasilnya menunjukan variabel kuaitas layanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap komitmen, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Selanjutnya, variabel kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap komitmen dan loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Demikian pula variabel komitmen pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Selanjutnya, dari hasil tersebut penelitian ini merekomendasikan agar dalam usaha untuk membangun kepercayaan, komitmen dan loyalitas, Garuda Indonesia hendaknya dapat terus meningkatkan pelayanan yang berkualitas secara terus-menerus di masa mendatang
Co-Authors