Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen
Esra Yuningsih L. Purba Siboro
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh promotion, store atmosphere, dan service quality terhadap customer satisfaction dimediasi oleh purchase decision Esra Yuningsih L. Purba Siboro; Raden Teja Yokanan
Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Vol 19, No 1 (2023): Februari
Publisher : Faculty of Economics and Business, Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jinv.v19i1.12833

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan seperti promosi, suasana toko, dan kualitas pelayanan melalui keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang berfokus pada pelanggan Lotte Grosir Yogyakarta, dengan jumlah sebanyak 152 responden. Teknik sampel menggunakan purposive sampling, karena alasannya dengan menggunakan teknik ini peneliti dapat menentukan kriteria-kriteria tertentu yang ditetapkan. Kriteria yang dimaksudkan adalah: (a) Pelanggan yang telah berusia diatas 17 tahun (b) Pelanggan yang telah melakukan transaksi lebih dari 1 kali. Hasil penelitian menggunakan smartpls menunjukkan bukti bahwa promosi, tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, suasana toko tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, suasana toko tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian, suasana toko tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  melalui keputusan pembelian.
Co-Authors Raden Teja Yokanan