Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Governance and Local Politics (JGLP)
Muhammad Soadikin
Universitas Muhammadiyah Mataram
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram terhadap Jumlah Kunjungan Amin Saleh; Iwin Ardyawin; Muhammad Soadikin
Jurnal Pemerintahan dan Politik Lokal Vol 4 No 2 (2022): JGLP, NOVEMBER 2022
Publisher : Universitas Pancasakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kuslitas layanan yang ada di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram. Metode yang digunakan pada laporan akhir ini adalah metode penelitian kualitatif dengan bantuan software Nvivo 12 Plus. Adapun hasil yang diperoleh peneliti dilapangan yaitu kualitas layanan terhadap jumlah pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram . Hal itu dapat dilihat dari tujuh aspek indikator yaitu a) Penampilan b) Tepat waktu dan Tepat janji c) Kesediaan melayani d) Pengetahuan dan keahlian e) Kesopanan dan keramahan f) Kejujuran dan Kepercayaan g) Efisien efektifitas dan semua terlaksana walaupun masih ada yang belum maksimal. Perlu di tingkatkan kualitas pelayanan pada Kesediaan melayani. Disisi lain masih ada yang menjawab kurang puas dengan kesediaan melayani yang ditunjukan oleh pegawai yang ada di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram. Kemudian Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram mendapatkan respon yang cukup positif dari pemustaka atau pengunjungnya walaupun masih ada pengungunjung yang merasa kurang puas terhadap aspek tersebut.
Co-Authors Amin Saleh Ardyawin, Iwin