Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL ECONOMINA
Abdul Hamid
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi KBP
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Mahasiswa Pengguna Layanan Go-Jek di STIE-KBP Padang) Abdul Hamid; Febsri Susanti
JURNAL ECONOMINA Vol. 2 No. 3 (2023): JURNAL ECONOMINA, Maret 2023
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi 45 Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55681/economina.v2i3.405

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Go-Jek di STIE-KBP Padang. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa pengguna Go-Jek di STIE-KBP Padang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik probabilitas, dengan salah satu metodenya adalah purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 89 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan SPSS 23. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa harga (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tangible (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati (X3 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, reliability (X4) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, responsiveness (X5) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, assurance (X6) berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa yang menggunakan layanan Go-Jek di STIE-KBP Padang.
Co-Authors Susanti, Febsri