Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH EKONOMIKA
Dina Rizki Febriana
Universitas Teknologi Digital
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEPUASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN METROPOLITAN MALL CIBUBUR Dina Rizki Febriana; Rini Wijayanti
IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 2 (2023): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 6 No 2 Juli 2023
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan dan kualitas pelayananterhadap loyalitas pelanggan Metropolitan Mall Cibubur. Hal ini berkaitan dengan strategi pemasaranyang dilakukan oleh Metropolitan Mall Cibubur. Teknik pengambilan sampel pada penelitian iniadalah teknik nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling. Jumlah responden padapenelitian ini adalah 15 orang narasumber dari pelanggan Metropolitan Mall Cibubur. Penelitian inimenggunakan kualitatif deskriptif sebagai metode penelitian. Pengumpulan data pada penelitian inimenggunakan metode observasi, wawancara dan survei. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwakepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh pada loyalitas pelanggan Metropolitan MallCibubur yang berada di Cileungsi, Bogor.
Co-Authors Rini Wijayanti