Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cakrawala Repositori Imwi
Sri Wiludjeng
Universitas Widyatama Kota Bandung, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kontribusi Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Variabel Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediating Dea Amalia; Sri Wiludjeng; Cucu Hodijah
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 2 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i2.320

Abstract

Topik yang akan dibahas mengenai kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas konsumen melalui variabel kepuasan konsumen yang merupakan variabel mediating. Tujuannya agar mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk serta kualitas pelayanan pada kepuasan dan loyalitas konsumennya serta seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen pada loyalitas konsumennya. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan datanya. Populasinya yakni konsumen dari depot air minum isi ulang putra kembar dengan teknik sampling adalah random sampling sehingga terdapat responden yang akan dijadikan sebagai sampel. Datanya yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis memakai analisis jalur (Path Analysis) melalui software statistik yaitu SPSS. Hasilnya yakni kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi positif dan signifikan pada kepuasan konsumen. Dan kepuasan konsumen tidak mempengaruhi positif pada loyalitas konsumen. Kesimpulannya kualitas produk dan kualitas pelayanan perlu ditingkatkan agar kepuasan konsumen meningkat serta akan bisa meningkatkan loyalitas konsumen. Maka, perusahaan perlu memperhatikan dan memberikan pemenuhan kebutuhan konsumen serta melayani konsumennya dengan maksimal serta memuaskan supaya bisa mempertahankan konsumen dan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Kontribusi Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Variabel Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediating Dea Amalia; Sri Wiludjeng; Cucu Hodijah
Cakrawala Repositori IMWI Vol. 6 No. 2 (2023): Cakrawala Repositori IMWI
Publisher : Institut Manajemen Wiyata Indonesia & Asosiasi Peneliti Manajemen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52851/cakrawala.v6i2.320

Abstract

Topik yang akan dibahas mengenai kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas konsumen melalui variabel kepuasan konsumen yang merupakan variabel mediating. Tujuannya agar mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk serta kualitas pelayanan pada kepuasan dan loyalitas konsumennya serta seberapa besar pengaruh kepuasan konsumen pada loyalitas konsumennya. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan datanya. Populasinya yakni konsumen dari depot air minum isi ulang putra kembar dengan teknik sampling adalah random sampling sehingga terdapat responden yang akan dijadikan sebagai sampel. Datanya yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis memakai analisis jalur (Path Analysis) melalui software statistik yaitu SPSS. Hasilnya yakni kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi positif dan signifikan pada kepuasan konsumen. Dan kepuasan konsumen tidak mempengaruhi positif pada loyalitas konsumen. Kesimpulannya kualitas produk dan kualitas pelayanan perlu ditingkatkan agar kepuasan konsumen meningkat serta akan bisa meningkatkan loyalitas konsumen. Maka, perusahaan perlu memperhatikan dan memberikan pemenuhan kebutuhan konsumen serta melayani konsumennya dengan maksimal serta memuaskan supaya bisa mempertahankan konsumen dan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Co-Authors Cucu Hodijah Dea Amalia