Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi
Senni Velawati
Universitas Dinamika Bangsa
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pengguna Website PERUMDAM Tirta Mayang Kota Jambi Dengan Menggunakan Metode Is Success Model Senni Velawati; Ahmad Husaein; Ronald Naibaho
Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS) Vol 3 No 1 (2023): JMS Vol 3 No 1 Maret 2023
Publisher : LPPM STIKOM Dinamika Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (646.971 KB) | DOI: 10.33998/jms.2023.3.1.752

Abstract

Website PERUMDAM Tirta Mayang Kota Jambi merupakan portal layanan yang dibangun pada tahun 2009, yang menyajikan informasi seputar pelayanan pelanggan dan informasi dalam bentuk media online yang bisa dibuka tanpa batasan waktu dan tempat. Website ini juga memberikan layanan pelanggan seperti pengecekan tagihan air bulanan pelanggan dan informasi lainnya. Peneliti menganalisis kepuasan pengguna website PERUMDAM Tirta Mayang Kota Jambi menggunakan metode Is Success Model yang terdiri dari variabel bebas (independen) yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality), dan variabel terikat (dependen) yaitu penggunaan (use), kepuasan pengguna (user satisfaction), manfaat bersih (net benefit) dengan menggunakan software SMARTPLS dengan analisis data Structul Equation Modelling (SEM). Dan hasil yang didapat yaitu dari 9 hipotesis yang diajukan, 8 diterima dan 1 ditolak. Hipotesis yang ditolak yaitu kualitas sistem (system quality) terhadap kepuasan pengguna (User satisfaction). Selain itu dalam penelitian ini juga mengukur seberapa puas pelanggan terhadap fitur pengaduan online, dimana didapat sebanyak 86,6% pengguna menyatakan sangat puas dengan fitur pengaduan online pada website PERUMDAM Tirta Mayang Jambi.
Co-Authors Ahmad Husaein NAIBAHO, RONALD