Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Marketing Journal Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting (NCBMA)
Mohammad Rafi Arya Dwi Putra
Universitas Pelita Harapan
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN SHAPING CUSTOMER LOYALTY AT MCDONALD'S FAST FOOD OUTLETS IN THE JABODETABEK AREA Muhammad Ariq Farabi; Muhammad Marcello Bujung; Mohammad Rafi Arya Dwi Putra; Nur Riftisah
Indonesian Marketing Journal Vol. 2, No. 2, September 2022
Publisher : Universitas Pelita Harapan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19166/imj.v2i2.6763

Abstract

The aim of this research is to analyze and know the impact of service quality in shaping customer’s loyalty through customer’s satisfaction. The research uses non-probability purposive sampling technique and the research is quantitive research. The research uses questionnaires as the instrument to collect the data and analyzed with SEM. The total collected data are about 150 respondents. The result of the data research shows that, has five dimensions affect the service quality positively and the other results tells that customer’s satisfaction is a major factor to customer’s loyalty. The result of the research shows that there is no any direct relation between service quality and customer’s loyalty, so the direct effect of service quality on customer’s loyalty does not sustain on the research.
EKSPLORASI PENGGUNAAN SHOPEE FOOD: MENGUJI PENGARUH FAKTOR- FAKTOR UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT2) TERHADAP CONTINUOUS USAGE INTENTION Mohammad Rafi Arya Dwi Putra; Juniarty Juniarty
Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting (NCBMA) 6th National Conference Business, Management, and Accounting
Publisher : Faculty of Economics and Business Universitas Pelita Harapan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penggunaan layanan pembelian makanan melalui pesan antar makanan secara online masih diminati oleh masyarakat di Indonesia. Hal ini membuat persaingan semakin ketat antar platfrom online food delivery. Shopee Food yang pada awal peluncurannya tahun 2020 masih memiliki sedikit pengguna jika dibandingkan GrabFood dan GoFood. Perang strategi harga dan diskon besar-besaran yang pada awalnya hanya terjadi diantara dua penguasa bisnis online food delivery yaitu GrabFood dan GoFood, saat ini diikuti oleh Shopee Food yang tidak kalah dalam memberikan harga yang cukup menarik perhatian konsumen. Penelitian saat ini ingin menguji dan menganalisis seberapa besarkah variabel UTAUT2 dan variabel tambahan mindfulness, dan congruity with self image dapat memprediksi intention to use continously konsumen Shopee Food. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner elektronik dengan menggunakan metode nonprobability dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah 169 responden. Data dianalisis menggunakan structured equation modelling-partial least square (PLS-SEM) dengan software SmartPLS3. Dalam penelitian ini terdapat enam hipotesis didukung dan tiga hipotesis tidak didukung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa performance expectancy, social influence, facilitating condition, congruity with self image, habit dan consumer mindfulness memiliki pengaruh positif terhadap consumers’ intentions to use continuously OFDS. Kemudian effort expectancy, hedonic motivation dan price value tidak memiliki pengaruh positif terhadap consumers’ intentions to use continuously OFDS. Penelitian ini memberikan implikasi teoritis, manajerial implikasi, dan rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut.
Co-Authors juniarty tiarmida siahaan Muhammad Ariq Farabi Muhammad Marcello Bujung Nur Riftisah