Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IT (INFORMATIC TECHNIQUE) JOURNAL
Henry Aditya Syahputra
Universitas Potensi Utama
Aerospace Engineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
RANCANG BANGUN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JAYA DIESEL DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS BERBASIS WEB Henry Aditya Syahputra; Nidia Enjelita Saragih
IT (INFORMATIC TECHNIQUE) JOURNAL Vol 11, No 1 (2023): IT Journal April 2023
Publisher : Universitas Potensi Utama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22303/it.11.1.2023.41-52

Abstract

Sistem kepuasan konsumen yang dibuat dalam penilitian ini yaitu dengan menggunakan metode IPA. Kepuasan pelanggan adalah hasil yang dirasakan konsumen dari aktivitas proses perusahaan, yang hasilnya sesuai dengan harapan konsumen. Pelanggan puas ketika harapannya terpenuhi dan sangat senang ketika harapannya terlampaui. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas, yang secara langsung mempengaruhi kinerja produk . Kualitas pelayanan sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Perkembangan perusahaan dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam melayani pelanggannya. Pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan harus memperhatikan standar kualitas yang ditawarkan kepada pelanggan bahkan melebihi efisiensi yang diharapkan oleh pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan mudah dicapai oleh perusahaan karena dapat membuat pelanggan terus menggunakan jasa perusahaan.                                                                                                                                                      
Co-Authors Nidia Enjelita Saragih