Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Ni Wayan Sri Suprapti
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana, Bali, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PERAN CINTA MEREK MEMEDIASI PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK Ni Made Ari Mas Milinia; Ni Wayan Sri Suprapti
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.12.NO.06.TAHUN.2023
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2023.v12.i06.p12

Abstract

Brand loyalty is related to the level of customer tendency to make repeat purchases by satisfied customers and positively evaluate the product, to gain loyalty it is necessary to make customers have a good experience and brand love for the I Look Daily brand. This study aims to examine the effect of brand experience on brand loyalty, brand experience on brand love, brand love on brand loyalty, and brand love in mediating the effect of brand experience on brand loyalty. This research was conducted in Denpasar City, the number of samples used was 130 respondents with purposive sampling method. Sample collection was done online via google form with a questionnaire instrument using a Likert scale. The collected data is then analyzed using path analysis techniques. The results of this study indicate that brand experience has a significant and positive effect on brand love, brand experience has a significant and positive effect on brand loyalty, brand love has a significant and positive effect on brand loyalty, and there is an influence of brand love in partially mediating the effect of brand experience on brand loyalty.
PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH PADA PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN Luh GD Devani Astrid Wira Putri; Ni Wayan Sri Suprapti
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.12.NO.08.TAHUN.2023
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2023.v12.i08.p05

Abstract

This study aims to explain the effect of service quality on word of mouth, service quality on customer satisfaction, satisfaction with word of mouth, customer satisfaction in mediating the effect of service quality on word of mouth, and examine differences in the level of service quality, customer satisfaction, and word of mouth. mouth between the beauty clinic Natasha Skin Care and Erha Clinic. Data were collected online using a questionnaire from 100 customers of two beauty clinics in Denpasar City, then analyzed using path analysis. The results of this study indicate that service quality has a significant and positive effect on customer satisfaction, service quality has a significant and positive effect on word of mouth, customer satisfaction has a significant and positive effect on word of mouth, customer satisfaction is able to partially mediate the effect of service quality on word of mouth. mouth. There is no difference between Natasha Skin Care and Erha Clinic in terms of service quality, customer satisfaction and word of mouth
PERAN MOTIVASI BELANJA MEMEDIASI PENGARUH EWOM TERHADAP NIAT BELI PRODUK MELALUI MEDIA SOSIAL TIKTOK Ni Kadek Zilda Dwi Jayanthi; Ni Wayan Sri Suprapti
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.13.NO.03.TAHUN.2024
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2024.v13.i03.p03

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang ditandai dengan munculnya internet telah berdampak terhadap berbagai sisi kehidupan. Salah satunya adalah berdampak terhadap cara belanja konsumen yang semula dilakukan secara luring kini banyak beralih menjadi secara daring. Munculnya berbagai media sosial telah menyebabkan pemasar menggunakan media tersebut untuk mengkomunikasikan produknya kepada konsumen dan bagi konsumen untuk sarana menyampaikan pendapatnya tentang produk yang dibeli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, motivasi belanja terhadap niat beli dalam media sosial TikTok, serta mengetahui apakah motivasi belanja merupakan variabel mediasi. Penelitian menggunakan teknik penentuan sampel purposive dengan sampel sebanyak 100 orang responden yang berdomisili di Kota Denpasar. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menemukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi belanja, motivasi belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, serta motivasi belanja mampu memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap niat beli. Implikasi penelitian ini adalah eWOM yang disampaikan dengan sangat baik melalui media TikTok mampu menyebabkan penggunanya memiliki motivasi yang tinggi untuk berbelanja dan menimbulkan niat yang kuat untuk membeli produk yang diiklankan melalui TikTok.
PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP NIAT BERPINDAH MEREK PELANGGAN GERAI KOPI STARBUCKS Anak Agung Vedanta Putra; Ni Wayan Sri Suprapti
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.13.NO.06.TAHUN.2024
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2024.v13.i06.p14

Abstract

Niat berpindah merek merupakan tingkat kemungkinan pelanggan akan berpindah dari sebuah merek produk yang dibeli atau dikonsumsi saat ini kepada merek produk lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh citra merek terhadap niat berpindah merek bagi pelaggan gerai kopi merek Starbucks di Kota Denpasar, serta menguji peran mediasi kepuasan pelanggan. Data diambil dari 110 orang anggota sampel pelanggan secara purposif. Hasil penelitian menemukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap niat berpindah merek, serta kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh citra merek terhadap niat berpindah merek. Implikasi penelitian ini adalah citra merek yang baik merupakan nilai tambah yang dimiliki bagi sebuah merek yang mampu meningkatkan kepuasan pada pelanggan, serta mampu menyebabkan niat pelanggan berpindah merek yang rendah. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan ukuran sampel yang relatif kecil, maka diperlukan penelitian sejenis di kota-kota lain di Indonesia yang memiliki gerai Starbucks dalam jumlah cukup besar.
PERAN KEPUASAN MEMEDIASI PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GERAI KOPI Md Tiara Dewi Sukma; Ni Wayan Sri Suprapti
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.13.NO.10.TAHUN.2024
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EEB.2024.v13.i10.p20

Abstract

Prospek bisnis kedai kopi muncul sebagai akibat dari kebiasaan mengunjungi kedai kopi. Salah satu kedai kopi yang paling terkenal dan populer di Kota Denpasar adalah Starbucks. Pelanggan kembali ke kedai Starbucks di Kota Denpasar karena memiliki suasana hati yang menyenangkan ketika berbelanja di sana. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan hubungan antara hedonic shopping value, loyalitas pelanggan, dan kepuasan sebagai mediator. Terdapat 130 partisipan dalam penelitian ini. Sebagai permulaan, dilakukan survei untuk mengumpulkan informasi; selanjutnya, menggunakan Analisis Jalur dan Uji Sobel untuk menguji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa 1) hedonic shopping value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 2) hedonic shopping value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, 3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 4) kepuasan mampu memediasi pengaruh hedonic shopping value terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi mengenai hubungan antara hedonic shopping value, kepuasan, dan loyalitas pelanggan dan dapat dijadikan acuan bagi manajemen Gerai Starbucks guna mempertimbangkan hedonic shopping value dan kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelangganya.
Co-Authors Anak Agung Vedanta Putra Luh GD Devani Astrid Wira Putri Md Tiara Dewi Sukma Ni Kadek Zilda Dwi Jayanthi Ni Made Ari Mas Milinia