Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management Analytical and Solution Lentera: Multidisciplinary Studies Cross-Border Journal of Business Management Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Lentera: Multidisciplinary Studies
Parapat Gultom
Department Of Management Science, Universitas Sumatera Utara, Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
EFFECT OF SERVICE QUALITY ON TAXPAYER SATISFACTION AT THE PRATAMA TAX SERVICE OFFICE, MEDAN TIMUR Sharah Nofrissa Magdalena Simanjuntak; Rismayani Rismayani; Parapat Gultom
Cross-Border Journal of Business Management Vol. 2 No. 1 (2022): Cross-Border Journal of Business Management
Publisher : Institut Agama Islam Sultan Muhammaad Syafiuddin Sambas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this research is to find out and analyze the effect of service quality on taxpayer satisfaction at the Pratama Tax Service Office, Medan Timur. This type of research is descriptive quantitative and explanatory. The population in this study are all registered taxpayers in the service of individual taxpayers in 2014 amounting to 6,196 people. So the samples in this study are 99 samples. The data collection techniques use in this study are interviews, list of questions, and study documentation. The data analysis model use in this study is multiple regression analysis. The results of the research through the simultaneous test (F) show that physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy have a significant effect on taxpayer satisfaction. The results of the partial test (t) show that physical evidence has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction. Reliability has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction. Responsiveness has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction. Assurance has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction. Empathy has a positive and significant effect on taxpayer satisfaction. The results of the coefficient of determination test (R2) show that physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy can explain the variation of taxpayer satisfaction by 89.1% and the remaining 10.9% is influenced by other variables not examined.
Penerapan Simulasi Dalam Menganalisis Sistem Antrean pada Pelayanan Kefarmasian Rawat Jalan Rumah Sakit Advent Medan Chelsea Natali Lumban Gaol; Parapat Gultom; Esther Sorta Mauli Nababan; Muhammad Romi Syahputra
Lentera: Multidisciplinary Studies Vol. 2 No. 1 (2023): Lentera: Multidisciplinary Studies
Publisher : Publikasiku

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57096/lentera.v2i1.30

Abstract

Rumah Sakit Advent Medan sebagai pelayanan kesehatan harus memerhatikan kualitas pelayanan termasuk pada pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien dalam menyediakan obat untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pada hasil pengamatan diperoleh bawa rata-rata waktu tunggu sebesar 0,7652 jam atau 45 menit. Sehingga menjadi suatu masalah bagi rumah sakit mengenai sistem antreannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya yang dilakukan Rumah Sakit untuk memperbaiki waktu tunggu dalam antrean. Untuk mengatasi masalah ini, salah satunya adalah melakukan analisis pada sistem pelayanan dengan menggunakan teori antrean dengan disiplin antrean First In First Out (FIFO) yang disimulasikan melalui software ARENA 16.0. Dari hasil simulasi model awal yang rata-rata waktu tunggu sebesar 0,7652 jam atau 45 menit dan utilitas atau tingkat kesibukan sebesar 97,42%. Dengan demikian dibuat simulasi model usulan perbaikan, skenario terpilih yaitu skenario 3 dengan menambahkan 3 pekerja untuk melayani dalam pembuatan obat dan dari hasil simulasi diperoleh rata-rata waktu tunggu sebesar 0,0847 jam atau 5 menit dan utilitas atau tingkat kesibukan sebesar 75,08% sehingga dapat terlihat perbedaan yang signifikan, banyak pasien yang datang dengan pasien yang keluar adalah sama, sehingga semua pelanggan dapat terlayani. Dapat dikatakan pada skenario 3 server tidak sibuk sehingga pelayanan yang diberikan dapat cepat dan baik membuat pasien merasa puas dan pelayanan dapat dikatakan optimal.
Penerapan Simulasi Dalam Menganalisis Sistem Antrean pada Pelayanan Kefarmasian Rawat Jalan Rumah Sakit Advent Medan Chelsea Natali Lumban Gaol; Parapat Gultom; Esther Sorta Mauli Nababan; Muhammad Romi Syahputra
Lentera: Multidisciplinary Studies Vol. 2 No. 1 (2023): Lentera: Multidisciplinary Studies
Publisher : Publikasiku

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57096/lentera.v2i1.30

Abstract

Rumah Sakit Advent Medan sebagai pelayanan kesehatan harus memerhatikan kualitas pelayanan termasuk pada pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien dalam menyediakan obat untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pada hasil pengamatan diperoleh bawa rata-rata waktu tunggu sebesar 0,7652 jam atau 45 menit. Sehingga menjadi suatu masalah bagi rumah sakit mengenai sistem antreannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya yang dilakukan Rumah Sakit untuk memperbaiki waktu tunggu dalam antrean. Untuk mengatasi masalah ini, salah satunya adalah melakukan analisis pada sistem pelayanan dengan menggunakan teori antrean dengan disiplin antrean First In First Out (FIFO) yang disimulasikan melalui software ARENA 16.0. Dari hasil simulasi model awal yang rata-rata waktu tunggu sebesar 0,7652 jam atau 45 menit dan utilitas atau tingkat kesibukan sebesar 97,42%. Dengan demikian dibuat simulasi model usulan perbaikan, skenario terpilih yaitu skenario 3 dengan menambahkan 3 pekerja untuk melayani dalam pembuatan obat dan dari hasil simulasi diperoleh rata-rata waktu tunggu sebesar 0,0847 jam atau 5 menit dan utilitas atau tingkat kesibukan sebesar 75,08% sehingga dapat terlihat perbedaan yang signifikan, banyak pasien yang datang dengan pasien yang keluar adalah sama, sehingga semua pelanggan dapat terlayani. Dapat dikatakan pada skenario 3 server tidak sibuk sehingga pelayanan yang diberikan dapat cepat dan baik membuat pasien merasa puas dan pelayanan dapat dikatakan optimal.
Impact of Service Quality and Product Quality on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction on UMKM in the Field Kota Medan Parapat Gultom; Cutserly Utari; Mawar Winda Manalu
Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Vol. 4 No. 2 (2024): Journal Of Management Analytical and Solution
Publisher : TALENTA Publisher, Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32734/jomas.v4i2.16578

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of service quality and product quality on customer loyalty through customer satisfaction in MSMEs in Medan City, namely in the coffee shop business. The research method used is a survey with data collection techniques using an online questionnaire which obtained a sample of 100 respondents through judgment sampling. The data in this study were analyzed using SmartPLS software. The results showed that service quality has no significant effect on customer loyalty, product quality has a significant effect on customer loyalty, service quality has a significant effect on customer satisfaction, product quality has a significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty, service quality through customer satisfaction has no significant effect on customer loyalty, product quality through customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty.  
Impact of Service Quality and Product Quality on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction on UMKM in the Field Kota Medan Parapat Gultom; Cutserly Utari; Mawar Winda Manalu
Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Vol. 4 No. 2 (2024): Journal Of Management Analytical and Solution
Publisher : TALENTA Publisher, Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32734/jomas.v4i2.16578

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of service quality and product quality on customer loyalty through customer satisfaction in MSMEs in Medan City, namely in the coffee shop business. The research method used is a survey with data collection techniques using an online questionnaire which obtained a sample of 100 respondents through judgment sampling. The data in this study were analyzed using SmartPLS software. The results showed that service quality has no significant effect on customer loyalty, product quality has a significant effect on customer loyalty, service quality has a significant effect on customer satisfaction, product quality has a significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty, service quality through customer satisfaction has no significant effect on customer loyalty, product quality through customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty.  
Co-Authors Chelsea Natali Lumban Gaol Cutserly Utari Mawar Winda Manalu Nababan, Esther Sorta Mauli Rismayani Rismayani Sharah Nofrissa Magdalena Simanjuntak Syahputra, Muhammad Romi