Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pelayanan Publik
Yanti Susana Jesajas
Universitas Pattimura
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Analysis Of Relationship Between Communication Competence And Service Quality At Bhayangkara Hospital TK. III Ambon Petronela Sahetapy; Yanti Susana Jesajas
Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Vol 7, No 1 (2023): Jurnal Manajemen Pelayanan Publik
Publisher : Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24198/jmpp.v7i1.47649

Abstract

Informasi di lapangan bahwa masalah kompetensi komunikasi dalam pelayanan, baik secara komunikasi personal dan komunikasi kontekstual terkait dengan kualitas pelayanan di rumah sakit masih sangat minim untuk diteliti. Oleh karena itu lewat penelitian ini permasalahan ini di eksplorasi. Adapun tujuan penelitian adalah menganalisis hubungan antara kompetensi komunikasi dan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Ambon. Desain penelitian ini bersifat asosiatif eksplanatori suvei, yakni suatu penelitian yang bertujuan mengungkapkan korelasi dan konribusi antar-variabel yang difokuskan sebagai objek penelitian, yakni kempetensi komunikasi dan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Ambon. Demikian sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 orang yang dijadikan sebagai responden penelitian. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi berkorelasi positif dan signifikan dengan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Ambon. Adapun saran yang dapat dikemukakan yaitu mengedepankan Kompetensi Komunikasi. dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan dengan memacu Komunikasi Personal dan Komunikasi kontekstual terkait dengan tuntutan kebutuhan pelayanan yang harus diwujudkan di Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Ambon.
Co-Authors Petronela Sahetapy