Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding University Research Colloquium House of Management and Business Journal
Hafid Syarif Hidayatulloh
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada suatu Layanan Purna Jual Motor Honda muhammad hafiduddin; Hafid Syarif Hidayatulloh; Firdaus Hendri Kurniawan; Muhamad Rafi Sigit Widodo; Wilson Chandra Teguh Pratama
House of Management and Business (HOMBIS) Journal Vol 2, No 1 (2023): House of Management and Business (HOMBIS JOURNAL)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Gombong

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26753/hombis.v2i1.1069

Abstract

ABSTRACTService quality assessment has been widely used in after-sales service, especially in the motor vehicle and automotive industry. The purpose of this study is to determine the factors that affect customer satisfaction in the after-sales service of Honda motorcycles at AHAS Gombong dealer by utilizing the SERVQUAL approach. Several SERVQUAL dimensions such as physical evidence or direct evidence (tangibles), (reliability), (responsive), (assurance), and (emphaty) are analyzed simultaneously on customer satisfaction. Structural Equation Modeling (SEM) shows that among the five dimensions of SERVQUAL, reliability and empathy are found to have a significant relationship with Honda motorcycle customer satisfaction in Gombong. Interestingly, (tangibles), (responsive), and (assurance) were found to have no significant relationship with satisfaction. Dealers must provide good service quality to meet customer expectations and achieve customer satisfaction, which in turn builds customer trust in the company. With this, customer loyalty can be achieved by the company which can also increase company profits and competitive advantage.Keywords : Tangibles, reliability, responsive, assurance, empathy
PENGARUH MOTIVASI, GAYA KEPEMIMPINAN, DAN KOMUNIKASI TERHADAP STRES KERJA PADA ORGANISASI IKATAN MAHASISWA MUHAMMADIYAH (IMM) Hafid Syarif Hidayatulloh; Hafiduddin, Muhammad; Satyadani, Ichtiar Hendra; Aziz, Novia Mandasary Nur; Barokah, Siti
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 19th University Research Colloquium 2024: Bidang Sosial, Ekonomi dan Psikologi
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Stres kerja di lingkungan kerja merupakan fenomena yang umum dan dapat memiliki dampak signifikan terhadap kesejahteraan karyawan serta produktivitas organisasi. Faktor-faktor seperti motivasi, gaya kepemimpinan, dan komunikasi diidentifikasi sebagai elemen-elemen yang berpotensi memengaruhi tingkat stres di tempat kerja. Meskipun penting, penelitian yang menganalisis secara komprehensif interaksi antara faktor-faktor tersebut masih terbatas.Penelitian ini dilakukan untuk mengisi kesenjangan pengetahuan tersebut dengan menginvestigasi hubungan kompleks antara motivasi, gaya kepemimpinan, komunikasi, dan tingkat stres kerja karyawan. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris yang mendukung hipotesis bahwa motivasi yang tinggi, gaya kepemimpinan efektif, dan komunikasi yang baik dapat mengurangi stress kerja.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan lokasi penelitian di Universitas Muhammadiyah Gombong dan sampel diambil dari organisasi Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah (IMM). Analisis data menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara motivasi, gaya kepemimpinan, dan komunikasi terhadap tingkat stres kerja. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi stres di tempat kerja dan berpotensi memberikan saran praktis bagi organisasi dalam upaya meningkatkan kesejahteraan karyawan dan produktivitas keseluruhan. Hasil penelitian ini juga dapat membantu dalam pengembangan strategi manajemen sumber daya manusia yang lebih efektif di tingkat organisasi.
Co-Authors Aziz, Novia Mandasary Nur Firdaus Hendri Kurniawan Hafiduddin, Muhammad Muhamad Rafi Sigit Widodo muhammad hafiduddin Satyadani, Ichtiar Hendra Siti Barokah, Siti Wilson Chandra Teguh Pratama