Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Neraca : Ekonomi Bisnis, Manajemen, Akuntansi
fadjriyah fadjriyah
STIM Lasharan Jaya
Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF KUALITAS PELAYANAN PADA PT LOTTE SHOPPING INDONESIA TBK CABANG MAKASSAR fadjriyah fadjriyah
Jurnal Ilmiah Neraca : Ekonomi Bisnis, Manajemen, Akuntansi Vol. 2 No. 1 (2019): Jurnal Imiah Neraca Ekonomi Manajemen Akuntansi
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LPI Makasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56070/jinema.v2i1.20

Abstract

kualitas pelayanan adalah memenuhi atau melebihi ekspektasi kualitas pelayananpelanggan sasaran. konsumen yang memperoleh pelayanan yang baik dari karyawan akanmemberikan rasa senang serta puas sehingga konsumen akan menunjukkan timbal balik yaknidengan datang berkunjung kembali serta memberikan citra yang baik perusahaan di matakonsumen.Oleh karena itu rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, “Apakah ada pengaruhkualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Lotte Shopping Indonesia Tbk CabangMakassar?Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasankonsumen pada PT. Lotte Shopping Indonesia Tbk Cabang Makassar. Penelitian ini merupakanpenelitian Expost Facto.Penarikan sampel menggunakan teknik insidental dengan jumlah 100orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan pengukuran skala. Analisis datamenggunakan statistik deskriptif dan statistik infrensial.Hasil penelitian menunjukkan, Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasankonsumen pada PT Lotte Shopping Indonesia Tbk Cabang Makassar. Persamaan regresi Y =1.482 + 0,303X Nilai Adjusted R square sebesar 0,728 dan nilai R2 sebesar 0,530, bahwa 53,00persen kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sisanya diabaikan dalampenelitian ini.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mannuruki Di Kota Makassar Muharram Muharram; Fadjriyah Fadjriyah
Jurnal Ilmiah Neraca : Ekonomi Bisnis, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 2: Mei 2021 - Oktober 2021
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LPI Makasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56070/jinema.v4i2.43

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mannuruki di Kota Makassar. Pengambilan data menggunakan sample accidental sampling yang digunakan didistribusikan kepada 50 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, dan wawancara. Metode yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS IBM 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh secara simultan dan signifikan F < (0,000 < 0.05) dan Adjusted R-square sebesar 88%. Artinya kontribusi kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah adalah 88%. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,000, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah sebesar 0,004.
Co-Authors Muharram Muharram