Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN) BULLET : Jurnal Multidisiplin Ilmu
Cici Sri Kemala
Universitas Asa Indonesia
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Energy Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Meningkatkan Customer Satisfaction Melalui Service Excellence Di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran Cici Sri Kemala; Parlagutan Silitonga
Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika Vol 1 No 04 : Juni (2023): Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan da
Publisher : Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang berkembang pesat di Indonesia, seiring dengan perkembangan wisata domestik dan internsional. Kepemilikan properti oleh warga negara Indonesia berbadan hukum Indonesia, pada umumnya, utamanya hotel bintang tiga sampai bintang lima. Sementara itu manajemen dikelola oleh hotel chain seperti Hilton, Intercontinental dan Accor. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction dengan corporate credibility dan brand credibility yang dimediasi oleh service excellence. Metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS3.0. populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menginap di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran pada kunjungan pertama kali atau lebih. Accidental sampling melalui peneyabran google form merupakan teknik pengambilan sampel yang terdiri dari 150 responden. penelitian ini menunjukkan hasil dengan nilai baik serta memiliki pengaruh positif dan signifikan antar setiap variabel baik secara langsung maupun tidak langsung.
Meningkatkan Customer Satisfaction melalui Service Excellence di Hotel Holiday Inn Jakarta Kemayoran Cici Sri Kemala; Parlagutan Silitonga
BULLET : Jurnal Multidisiplin Ilmu Vol. 2 No. 3 (2023): BULLET : Jurnal Multidisiplin Ilmu
Publisher : CV. Multi Kreasi Media

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The hotel industry is one of the fastest growing industries in Indonesia, along with the development of domestic and international tourism. Some of property owned by Indonesian citizens with Indonesian legal entities, in general, mainly three-star to five-star hotels. How ever the operational is managed by hotel chains such as Hilton, Intercontinental and Accor. This study aims to increase customer satisfaction by corporate credibility and brand credibility mediated by service excellence. The analysis method used in this study is PLSSEM with software SmartPLS3.0. The population and sample in this study were customer staying at Holiday Inn Jakarta Kemayoran Hotel on their first visit or more. Accidental sampling through the distribution of google form is a sampling technique consisting of 150 respondents. This study shows result with good values and has a significant positive influence between each variable both directly and indirectly.
Co-Authors Parlagutan Silitonga Syamsul Arifin